P Desde ManpowerGroup Talent Solutions estamos buscando una persona de asistencia técnica de oficina para el departamento de cubiertas de piscinas (no imprescindible experiencia previa, pero sí necesaria cierta experiencia previa o con calderas o con frigoríficos o con aire acondicionado....sector industrial en general), para una gran empresa del sector piscinas y wellness del Ibex 35, con ubicación en San Cugat. b(Contratación directa en su plantilla) /b /p pb Descripción: /b /p ulli El departamento de Covers Sat Network (Customer Service) de la compañía recibe las peticiones que se relacionan con el producto de cubiertas y las incidencias/reclamaciones de toda la gama de producto por parte de los clientes, y se encarga de gestionar el tratamiento de éstas de la forma más eficiente posible, de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes y el mejor servicio. /lili Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo Técnico-Administrativo y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT#39;s) apropiados a cada tipología de producto. /lili Reportando al Covers SAT Network Manager, la persona que ocupe esta posición deberá gestionar todas las peticiones relacionadas con el producto de cubiertas, que, al ser un producto a medida, requiere de especial atención y tratamiento. Deberá gestionar también, en colaboración con los servicios técnicos externos, las solicitudes de asistencia que los clientes soliciten, llevando a cabo el seguimiento de estas. /li /ul pb Principales responsabilidades: /b /p ulli Gestionar consultas, presupuestos y pedidos de cubiertas, estudiando el proyecto (planos y datos técnicos) para configurar el producto a la medida adecuada. /lili Atención al cliente interno y externo, asesorando y dando soporte técnico, para resolver consultas e incidencias. /lili Gestión de compras, stock y costes, con trato directo con el proveedor. /lili Gestión logística y coordinación con transporte para la entrega. /lili Gestionar, tratar necesidades y comunicación continua con los servicios técnicos externos que realizan las asistencias relacionadas con cubiertas u otros productos que asistan éstos. /lili Análisis de las necesidades de recambios y control del nivel de stock relacionados con el producto de cubiertas, para que los tiempos entren dentro de los estándares de servicio. /lili Registro de datos relacionados con el producto de cubiertas, así como reportes y KPI#39;s métricas de seguimiento de la actividad, para analizar resultados y promover mejoras de trabajo. /lili Registro y documentación de los procesos administrativos relacionados con la gestión diaria. /li /ul pb Competencias/requisitos: /b /p ulli Experiencia en departamento técnico o SAT durante al menos 1 año en un puesto similar. /lili Inglés nivel B1. /lili Foco en la satisfacción de los clientes. /lili Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda. /lili Habilidad para la lectura de planos y datos técnicos /lili Uso avanzado de Excel y PowerPoint. /lili Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios. /lili Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros). /lili Disponibilidad para trabajar en la oficina de San Cugat (hay dos días de teletrabajo a la semana) /li /ul pb Ofrecemos /b /p ulli Teletrabajo 2 días a la semana /lili Contrato indefinido /lili Jornada intensiva en verano /lili Horario flexible /lili Subidas salariales anuales de un 2-3%, por convenio /lili Plan de carrera personalizado /lili Plan de pensiones /lili Beneficios sociales /li /ul