Como Organizador, será responsable de garantizar la correcta ejecución de los eventos en el hotel y de ofrecer a los clientes una experiência de alta calidad.
¿Qué tendrás que hacer?
Organizar actos y eventos solicitados por los clientes asegurando la correcta ejecución por parte de los diferentes departamentos del hotel.
Facilitar por adelantado la información de los eventos a los distintos departamentos, para que se preparen y actúen según su responsabilidad.
Preparar los horarios y la programación de los capitanes de servicio para cada evento.
Comunicar los turnos para los pagos que correspondan.
Realizar presupuestos y solicitudes para los eventos.
Garantizar que los clientes reciben un servicio de alta calidad acorde con sus expectativas y preferencias para que queden convencidos de que NH es un referente de calidad.
Superar las expectativas de nuestros clientes, haciéndoles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
Comprender los requisitos y expectativas del cliente y coordinarse con los correspondientes departamentos para satisfacer sus necesidades.
Ofrecer distintas posibilidades de servicio tanto externa como internamente.
Conocer a fondo los servicios ofrecidos por el hotel, la empresa y el destino.
Organizar y coordinar (junto con los clientes/huéspedes) la preparación de las actividades de interés.
Estar presentes y visibles para nuestros clientes y personal en los momentos en que importa y generar momentos de valor.
Supervisar que los salones, materiales e instalaciones habilitadas en ellos para la celebración de eventos estén en buenas condiciones.
Programar la limpieza y el mantenimiento de mobiliario y habitaciones.
Comprobar las facturas relacionadas con los eventos organizados en el Hotel.
Comprobar las facturas emitidas por los proveedores en relación con los eventos.
Facturar los consumos de eventos y restaurantes en la cuenta de la empresa, de acuerdo con toda la documentación.
Mantener el contacto con los clientes para averiguar cómo poder atenderles mejor la próxima vez.
Comprobar continuamente sus canales de comunicación (correo, chat, etc.) para estar informado sobre acontecimientos de última hora.
Aproveche los momentos para hacer ventas de segmento superior o ventas por sugerencia.
Asegurar la buena presencia de las instalaciones y del personal a su cargo.
Coordinar los horarios de servicio con los departamentos implicados en cada evento.
Licenciatura en Turismo.
Inglés avanzado, escrito y hablado. Preferible conocer un segundo idioma.
Se valora mucho la experiência con herramientas de gestión hotelera, así como las habilidades y técnicas de venta.
Se valorarán los conocimientos de ofimática y de sistemas hoteleros.
2 años de experiência como coordinador de eventos, maître de eventos o primer capitán de eventos.
Experiência previa en hoteles.
Vocación de servicio.
Dotes de comunicación y relación interpersonal.
Iniciativa comercial.
Interesado en conseguir resultados.