Sobre MojoSurf Canarias:
Somos una Escuela de Surf ubicada en un entorno privilegiado, reconocida por ofrecer experiencias únicas y auténticas en el mar a personas de todo el mundo. En estos momentos, buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona para el puesto de
Front Office
, con un perfil orientado al trato cercano con el cliente y con sensibilidad comercial.
Si te gusta trabajar con gente, hablas varios idiomas y disfrutas ayudando a los demás a encontrar la experiencia perfecta, nos encantaría conocerte
El Rol:
Como
Recepcionista / Front Office
, serás la figura central de la escuela, gestionando la operativa diaria, las ventas y la satisfacción del cliente. Tu objetivo primordial es
maximizar las reservas, garantizar reviews positivas
y asegurar que toda incidencia se resuelva con profesionalidad, convirtiendo a cada cliente en un embajador de MojoSurf.
Responsabilidades Clave:
1 / Ventas y Gestión de Reservas (Booking):
Maximización de Ingresos: Gestionar el ciclo completo de reservas (clases, packs y alquiler de material) utilizando nuestro sistema de booking de manera eficiente y precisa.
Maximización de Ingresos:
Gestionar el ciclo completo de reservas (clases, packs y alquiler de material) utilizando nuestro sistema de booking de manera eficiente y precisa.
Ventas Proactivas:
Identificar las necesidades del cliente y aplicar técnicas de up-selling y cross-selling (venta de servicios y paquetes adicionales) para superar los objetivos de venta establecidos.
Administración:
Procesar pagos, emitir facturas, realizar la gestión de caja diaria y mantener la base de datos de clientes actualizada.
2 / Atención al Cliente Superior y Fidelización (Reviews):
Recepción y Acogida:
Ser el punto de contacto para consultas presenciales, telefónicas y por correo electrónico, ofreciendo información precisa y transmitiendo la energía positiva de la escuela (Mojo).
Gestión de la Reputación:
Fomentar activamente la publicación de reseñas y valoraciones positivas en plataformas clave (Google, TripAdvisor, etc.) para mantener nuestra excelencia online.
Resolución de Conflictos:
Actuar con rapidez, empatía y calma ante cualquier inconveniente, duda o queja que surja, garantizando una solución efectiva y la plena satisfacción del cliente.
3 / Coordinación Operativa:
Coordinar diariamente la logística de las clases con los instructores (horarios, grupos y asignación de spots).
Controlar el inventario de material de alquiler y coordinar su mantenimiento y preparación.
Requisitos y Cualificaciones:
Residir actualmente en Las Palmas de Gran Canaria o en sus inmediaciones.
Experiencia Imprescindible:
Mínimo
2 años de experiencia demostrable
en posiciones de Recepción, Front Office o Venta Directa en el sector turístico, hostelero o deportivo.
Habilidad Comercial:
Historial probado de cumplimiento o superación de objetivos de venta.
Competencia Digital:
Manejo fluido de herramientas informáticas y
sistemas de gestión de reservas (booking o PMS).
Idiomas: Dominio profesional del Inglés y Español
(C1/C2, hablado y escrito). Se valorarán otros idiomas (ej: Alemán, Francés) como un activo de venta fundamental.
Habilidades Clave:
Excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados, resolución de problemas bajo presión y una actitud enérgica y proactiva.
Ofrecemos:
Oportunidad de formar parte de un equipo internacional, joven y apasionado en un entorno de trabajo privilegiado en Canarias.
¿Quieres liderar la experiencia del cliente en MojoSurf?
Si cumples con estos requisitos y tienes la ambición de destacar en un rol que combina servicio y ventas, envíanos tu CV y una carta de presentación detallando tus éxitos en atención al cliente.