Empresas: Sector Hotelero Tenerife SurRESPONSABILIDADES Junto con su equipo y reportando directamente al Administrador: Supervisará y llevará a cabo la recepción, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservas de los futuros huéspedes, así como también de las ventas on-line. Controlará los depósitos a cuenta de reservas que reciba de los clientes. Aplicará las políticas que le marquen las normas de la empresa. Conocerá las características del establecimiento, en cuanto se refiere a las habitaciones, salones, áreas públicas y distribución en general de todos los departamentos, para poder dar la orientación e información más adecuada a los clientes y huéspedes que lo soliciten. Será el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. Operará coordinado con el personal del departamento de Reservas y con el de Recepción, para determinar la disponibilidad del hotel, cotizando las tarifas de las habitaciones, recibiendo y confirmando las reservas. Elaborará los distintos informes y/o reportes dentro de la periodicidad establecida por la empresa. Supervisará y/o realizará la gestión administrativa del personal del Departamento de Reservas. Atenderá al cliente interno y externo resolución de quejas y conflictos. Participará en el análisis permanente de las tendencias, la competencia y la propia actividad, mejorando de forma continua los productos y servicios, así como de los resultados, dentro del marco político y económico financiero de la empresa. Gestionará los comentarios que lleguen de los diferentes portales (TripAdvisor, Booking, Expedia, Holiday Travel, Web del hotel, etc), Requisitos : CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Formación técnica en Turismo o en el área Comercial. Experiencia previa de al menos 3 años en puesto similar. Informática a nivel de usuario (mail y paquete office). Experiencia con sistemas informáticos de gestión (CTM o similar). Dominio avanzado del español, del alemán y del inglés valorándose el de otros idiomas. Habilidades en e-commerce Es indispensable aportar referencias de trabajos anteriores