Buscamos un/a profesional para el departamento de Soporte Técnico, con disponibilidad para realizar el horario de tarde de forma remota.
Responsabilidades
Encontrar el origen de la incidencia detectada para proponer una resolución o encaminarla.
Centrarse en la satisfacción del cliente y la prestación de servicios.
Potenciar, mejorar y documentar los casos prácticos a los que se enfrente, así como su resolución.
Crear, desarrollar y enviar informes y análisis directos al cliente final sobre el estado de las incidencias.
Construir y mantener relaciones efectivas con compañeros de equipo, clientes y ejecutivos.
Llevar un seguimiento diario de métricas de rendimiento de sistemas y su resolución.
Requisitos
Discapacidad acreditada de al menos un 33% o reconocida Incapacidad Permanente por parte del INSS.
Comprobante de experiencia previa en el trato con cliente y con equipos de desarrollo técnico.
Más de 2 años de experiencia realizando soporte de nivel 2 o 3.
Conocimientos de MySQL, incluyendo optimización de consultas.
Conocimientos de programación básicos.
Manejo y uso de la consola del navegador web.
Manejo de comandos de consola (Bash).
Gran capacidad analítica y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación asertiva.
Plus
Comprensión de la industria del juego.
Licenciatura informática.
Idiomas adicionales como inglés o portugués.
Beneficios
Contrato laboral indefinido.
Horario de tarde con flexibilidad horaria: 15:00h a 24:00h.
Modelo híbrido o remoto.
Seguro de salud con Mapfre.
Opción a retribución flexible: transporte, guardería o ticket restaurante.
Formación inicial completa y formación continua a través de la plataforma online de Udemy.
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