**Descripción**:
**¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?**
En **W2M**, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiência excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.
**¿Qué harás en tu día a día?**
Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán:
- Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
- Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
- Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
- Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nível de servicio óptimo.
- Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
- Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.
**Requisitos**:
**¿Qué buscamos en ti?**
- Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes:
- Idiomas: Nível alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción competente). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
- Experiência: Experiência previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
- Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera.
- Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
- Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
**¿Qué te ofrecemos?**
Ser **W2M-People** tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas.
- Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna
- Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y las alianzas con entidades financieras
- Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
- Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños. Para que lo celebres a tu aire.
**Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!