TotalMédia es una empresa líder en el servicio de última milla transportando producto XL en toda la península Ibérica. Pertenece al grupo Rhenus Logístics y el objetivo es seguir expandiendo el negocio.
Buscamos la mejora continua para ofrecer un servicio de garantías y eficaz a nuestros clientes. De este modo, estamos creando un reciente puesto de trabajo con la finalidad de resolver incidencias y mantener una comunicación fluida con nuestros clientes.
Para ello, precisamos un perfil resolutivo, polivalente y con buen manejo de herramientas informáticas. Trabajará en el almacén y, a su vez, llevará a cabo tareas administrativas/CSC que a continuación describiremos.
FUNCIONES:
- Monitorear el estado de los servicios en curso (recogidas, entregas, incidencias).
- Verificar cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución dentro del Almacén..
- Comunicación diaria con los equipos de almacén para asegurar el pedido su estado.
- Hacer seguimiento diario de indicadores locales (fallos de entrega, retrasos, incidencias logísticas, etc..).
- Actualizar el sistema con el estado real de los servicios (validación y cierre).
- Revisión y gestión de documentación logística (albaranes, hojas de ruta, informes de incidencias).
- Introducir y validar datos necesarios para la trazabilidad de los envíos.
Atención al cliente
- Resolver quejas y reclamaciones del cliente (tanto telefónicas como vía email).
- Recepción y emisión de mails a clientes y colaboradores.
- Registro y seguimiento de incidencias internas.
REQUISITOS DEL PERFIL:
- Perfil dinámico y proactivo.
- Multidisciplinar / Híbrido (Almacén y Administrativo/Call Center).
- Resolutivo en cuanto a resolver incidencias
- Capacidad de empatía (cliente)
- Perfil organizado y planificado
- Experiencia trabajando en Almacenes/dpto logístico administrativo entre 2 y 3 años.
- Manejo alto de herramientas informáticas (Office 365).
- Se valora poseer el carné de carretilla.
- Carné de conducir (desplazarse hasta el Almacén).
CONDICIONES:
- Lugar de trabajo: SAN FERNANDO HENARES (ALMACÉN)
- Trabajar de lunes a viernes.
- Disponibilidad sábados y festivos.
- 40h semana de 9h/10h a 17h/18h (sobre esa franja horaria).
- Contrato inicial de 6 meses + Indefinido.