¿Te apasiona el turismo y la atención al cliente? ¿Quieres formar parte de un reciente proyecto en crecimiento?
¡Esta es tu ocasión de formar parte de Grupo HD y nuestra familia hotelera!
En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER para incorporarse a la nueva apertura de HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud, ganas de crecer y quieres ser parte de un nuevo proyecto, sigue leyendo.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.
¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?
FORMACIÓN
Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
Manejo y resolución de quejas.
Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).
EXPERIENCIA
Mínimo de 3 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.
¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
Salario competitivo. Fijo + RV
Formar parte de una apertura ilusionante y con gran proyección.
Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
Acompañamiento desde el inicio y un equipo cualificado con experiencia.
Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.