En
Domingo Alonso Group
estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro
Contact Center
y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un
proyecto disruptivo
de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del
talento humano
con el potencial de la
Inteligencia Artificial Generativa
y los
Agentes Autónomos
.
¿Quién
NOS ENCAJA
en este puesto?
Buscamos un
Ingeniero/a recién titulado
con:
* Mentalidad Analítica y de
Optimización:
Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel.
* Visión Estratégica:
Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo.
* Proactividad y Comunicación:
Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo.
* Ganas de Aprender y Probar:
Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, necesitas
ganas de comerte el mundo
¿Cuáles serían tus
RESPONSABILIDADES
?
Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center:
Optimización de Procesos:
* Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center.
* Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.
Liderar la Fusión Humano-IA:
* Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa.
* Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio.
Medición y Monitorización:
* Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA.
* Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos.
* Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas.
¿Qué te
OFRECEMOS
?
* Liderazgo Tecnológico:
Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero.
* Autonomía y Crecimiento
: Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio.
* Cultura de Aprendizaje:
Te proporcionaremos formación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas clave (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia.
* Flexibilidad horaria
8:00 a 16:00 o 9:00 a 17:00 de lunes a viernes.
REQUISITOS MÍNIMOS:
* Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en
Ingeniería de Organización Industrial
, Ingeniería en
Telecomunicaciones
o
cualquier Ingeniería
con fuerte base analítica y de optimización.
* Pasión por la Tecnología y la Optimización:
Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos.
* Nivel medio-alto de Inglés: Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales.
* Capacidad de Análisis:
Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes.
Puntos Muy Valorables. Aunque la experiencia previa no es indispensable, si cumples alguno de estos puntos, será un plus para tu candidatura:
* Formación de Posgrado:
Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con
Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos
.
* Experiencia Práctica
: Haber participado en
proyectos académicos, prácticas
, o roles part-time que demuestren experiencia en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios).
* Estar familiarizado con alguna
herramienta de Reporting/Business Intelligence
(Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.