Descripción
¡En Ayesa crecemos contigo!
En Ayesa no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la #tecnología y la ingeniería lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro. Ayesa, Making It Happen.
Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional, ¡éste es tu sitio!
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Atención a Usuarios/as, para integrarse en uno de nuestros equipos de soporte, dando servicio en proyectos tecnológicos de alto impacto.
La posición se desarrolla en modalidad híbrida, en Vitoria-Gasteiz (1 día de teletrabajo por semana).
Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30h y viernes de 8:00 a 15:00h.
¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!
Requirements
¿Qué vas a hacer?
Funciones y responsabilidades:
Atender y dar seguimiento a incidencias de usuarios, principalmente por correo electrónico, aunque también por Teams o teléfono.
Gestionar y mantener documentación de soporte: creación y actualización de procedimientos, guías y manuales.
Escriturar comunicaciones y correos de soporte con claridad y rigor.
Gestionar incidencias básicas, realizando acciones dentro de las aplicaciones y sistemas.
Utilizar herramientas de ofimática (Excel, Word y Outlook) para tareas diarias y reporting.
Mantener informado al servicio y al cliente sobre la evolución de las incidencias.
Si dispone de conocimientos en bases de datos, realizar pequeños cambios o consultas básicas.
Colaborar parcialmente en tareas relacionadas con explotación de datos (BI, Power BI, etc.) aportando valor en un área cada vez más relevante.
Participar activamente en la mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos?
Requisitos:
Formación técnica o experiencia equivalente en soporte, sistemas o similar.
Experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias.
Buen manejo de herramientas ofimáticas: Excel, Word y Outlook.
Capacidad para redactar y estructurar comunicaciones profesionales.
Facilidad para comprender y desenvolverse en diferentes aplicaciones y sistemas.
Valorable: conocimientos básicos de bases de datos.
Valorable: interés o experiencia en herramientas de BI (Power BI o similares).
Orientación al usuario, buena comunicación, proactividad y capacidad resolutiva.
¿Qué te ofrecemos?
Horario intensivo de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 h, ideal para la conciliación.
Modalidad híbrida, combinando trabajo presencial y remoto.
Crecimiento profesional a través de programas de desarrollo y participación en proyectos innovadores.
Retribución flexible: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
Plan Bienestar: Descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y mucho más.
Formación continua: Especializaciones técnicas, certificaciones e idiomas.
Compromiso social: Participa en nuestros proyectos de voluntariado.
¡Únete a la multinacional tecnológica española referente en el mundo!
Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa promueve la igualdad efectiva entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo y garantizando las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad e inclusión, rechazando toda discriminación por raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación o identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social.