Somos un nuevo club de bienestar integral en el corazón de Mallorca (Inca), para personas que aman y valoran su tiempo. Precisamos incorporar un/a ATENCIÓN AL CLIENTE / COMERCIAL.
FUNCIONES:
Ser la primera imagen del centro, garantizando una acogida y atención al cliente excepcional, personalizada y alineada con los estándares de alto standing. Gestionar eficientemente los procesos de recepción, información, venta de servicios y soporte administrativo, contribuyendo activamente a la satisfacción y fidelización de los socios y a la consecución de los objetivos comerciales.
Objetivos / Resultados esperados del desempeño excelente del puesto de trabajo:
* Alto índice de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto en recepción.
* Cumplimiento de objetivos de venta de membresías y servicios adicionales asignados.
* Eficiencia y precisión en la gestión administrativa (inscripciones, cobros, reservas).
* Mantenimiento impecable del área de recepción y tienda.
* Contribución activa a la creación de un ambiente exclusivo y acogedor.
* Resolución efectiva de incidencias y consultas de los socios.
* Proyección de una imagen profesional y de confianza del centro.
TAREAS A REALIZAR EN EL PUESTO:
* 1.Atender y dar la bienvenida a socios, visitas y potenciales clientes, ofreciendo una experiencia personalizada y de alta calidad desde el primer contacto.
* 2.Gestionar el control de accesos al centro (entradas y salidas de socios, visitas, no socios) verificando el estado de sus membresías y sistemas de acceso.
* 3.Proporcionar información detallada y precisa sobre los servicios, horarios, tarifas, promociones y actividades del centro, tanto presencialmente como por vía telefónica o email.
* 4.Realizar el proceso de venta consultiva de membresías y servicios adicionales, identificando necesidades y ofreciendo las soluciones más adecuadas.
* 5.Gestionar las inscripciones de nuevos socios, cumplimentando la documentación necesaria y realizando el cobro de matrículas y cuotas.
* 6.Gestionar la agenda de reservas para clases, servicios de bienestar, entrenamiento personal y otros espacios del centro.
* 7.Realizar el arqueo y cierre de caja diario, asegurando la correcta gestión de los cobros (efectivo, TPV).
* 8.Atender y gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones entrantes de manera profesional y eficiente.
* 9.Mantener el orden, la limpieza y la correcta presentación del área de recepción y de la zona de tienda (reposición de productos, merchandising).
* 10.Gestionar y comunicar las incidencias reportadas por socios o personal, así como las hojas de sugerencias, derivándolas a los departamentos correspondientes.
* 11.Realizar tareas administrativas de soporte: fotocopias, escaneo, gestión de correo postal y paquetería, pedido de material de oficina.
* 12.Controlar el encendido/apagado de luces y sistemas de música ambiental en las áreas designadas.
* 13.Contribuir al cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del centro.
* 14.Participar activamente en la apertura y cierre del centro según los procedimientos establecidos.
* 15.Apoyar en la gestión de impagados según el protocolo.
MANEJOS DE MATERIAL Y DEMÁS:
* 1.Mostrador y equipamiento de recepción.
* 2.Ordenador personal (PC) con conexión a internet.
* 3.Software de gestión integral del centro
* 4.Terminal Punto de Venta (TPV) para cobros con tarjeta.
* 5.Teléfono / Centralita telefónica.
* 6.Impresora multifunción (impresión, escaneo, fotocopiado).
* 7.Pantallas digitales informativas.
* 8.Material de oficina general (bolígrafos, papel, carpetas, etc.).
* 9.Control de sistemas de música ambiental.
COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS:
CONOCIMIENTOS:
* 1. Técnicas de atención al cliente y excelencia en el servicio, preferiblemente en entornos premium.
* 2. Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones.
* 3. Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos por el centro.
* 4. Ofimática a nivel usuario (procesador de textos, hoja de cálculo, correo electrónico).
* 5. Manejo de software de gestión de clientes (CRM) y TPV.
* 6. Idiomas: Español (nativo/C2), Inglés (B2/C1 imprescindible). Alemán (valorable A2/B1).
* 7. Protocolos básicos de administración y gestión de caja
HABILIDADES:
* 1. Comunicación verbal y no verbal excepcional.
* 2. Escucha activa y empatía.
* 3. Organización, planificación y gestión del tiempo (multitarea).
* 4. Resolución de problemas y toma de decisiones ágil.
* 5. Habilidades comerciales y persuasión.
* 6. Adaptabilidad y flexibilidad ante diferentes situaciones y tipos de clientes.
* 7. Proactividad e iniciativa.
* 8. Trabajo en equipo y colaboración.
* 9. Manejo de situaciones de estrés o conflictivas con calma y profesionalidad.
ACTITUDES:
* 1. Orientación al cliente y vocación de servicio.
* 2. Profesionalismo, responsabilidad e integridad.
* 3. Actitud positiva, dinámica y entusiasta.
* 4. Compromiso con los objetivos y valores del centro.
* 5. Discreción y confidencialidad.
* 6. Atención al detalle y pulcritud.
* 7. Deseo de aprendizaje y mejora continua.
* 8. Excelente presencia y cuidado de la imagen personal acorde a un centro de alto standing.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA:
INICIAL:
* Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en áreas como: Administración y Gestión, Comercio y Marketing, Actividades Comerciales, Asistencia a la Dirección, Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o Bachillerato.
COMPLEMENTARIA:
* Cursos específicos en atención al cliente, técnicas de venta, gestión de centros deportivos, idiomas (inglés avanzado/comercial, alemán), software de gestión.
EXPERIENCIA:
* Mínimo de 2 años en puestos de atención al cliente y/o ventas, preferiblemente en el sector servicios, hostelería de lujo, turismo, retail premium o centros deportivos/bienestar.
* Experiencia demostrable en el trato con clientes de alto poder adquisitivo será altamente valorada.
OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
OBSERVACIONES:
* Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y festivos, según las necesidades operativas del centro.
* La persona seleccionada deberá ser un excelente embajador/a de la marca, reflejando los valores de exclusividad, profesionalidad y bienestar.
DATOS DE RETRIBUCIÓN:
SALARIO BRUTO FIJO:
* A determinar según convenio colectivo aplicable al sector en Baleares y la experiencia/valía del candidato. Se ofrecerá un salario competitivo dentro del mercado para puestos similares en entornos premium.
Retribución Variable:
* Posibilidad de incentivos o comisiones por consecución de objetivos de ventas individuales y/o de equipo (a definir en el plan de compensación).
Otras compensaciones:
* Acceso gratuito para el/ella y un familiar a los servicios del gimnasio, formación continua en ventas y atención al cliente, posibilidades de desarrollo profesional dentro de la organización.
* Descuentos en restaurante (posibilidad de realizar un acuerdo para el desarrollo de un menú semanal).
Horario: de Lunes a Viernes de 06:30 a 14:30 o de 14:30 a 22:30
Día/s de Descanso Semanal: 2
Tipo de Contrato: Todo el Año
¿Ofrece Alojamiento?: No
Dirección: Carrer Vicenç Ensenyat, 43
Código Postal: 07300
#J-18808-Ljbffr