En Espiroflex buscamos un/a Comercial Interno (Back Office), con el fin de dar soporte técnico-comercial a clientes y al equipo comercial, aportando soluciones adaptadas a cada necesidad y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta.
Serás responsable de garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva durante todo el ciclo comercial, asegurando su satisfacción mediante la resolución de consultas, la gestión de pedidos, la elaboración de ofertas, el seguimiento de entregas y la coordinación con la red comercial. Contribuir activamente a la fidelización y desarrollo de la cartera mediante la venta cruzada y la propuesta de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente.
Responsabilidades Principales:
Atender y gestionar las consultas de clientes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información clara y precisa.
Elaborar y enviar ofertas comerciales ajustadas a las necesidades del cliente y en coordinación con el equipo de ventas.
Tramitar y hacer seguimiento de pedidos en el sistema de gestión interna (ERP/CRM).
Comprobar disponibilidad de stock y coordinar fechas de entrega con planificación y logística.
Ofrecer alternativas de producto en caso de falta de stock o cambios en la producción.
Realizar venta cruzada (cross-selling) de productos complementarios en colaboración con la red comercial.
Gestionar incidencias postventa (retrasos, errores en pedidos, devoluciones, reclamaciones) y asegurar una resolución ágil y satisfactoria.
Dar soporte diario a la red comercial (delegados/as, agentes, distribuidores) en relación con clientes, productos, precios y condiciones comerciales.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar adecuadamente todas las interacciones en el sistema CRM.
Identificar clientes inactivos o con descenso de compras significativo, proponiendo planes de acción junto con el equipo comercial para su recuperación.
Contactar directamente con clientes inactivos o en riesgo de fuga con el fin de reactivar la relación comercial.
Realizar campañas de seguimiento o promociones específicas enfocadas a la recuperación de cuentas, en coordinación con marketing o ventas.
Perfil Requerido:
Formación:
Formación competente o estudios superiores en Administración, Comercio, Marketing o similar.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares de backoffice comercial
Competencias deseadas:
Manejo de herramientas ERP y CRM (SAP, Navision, Salesforce u otros).
Dominio de Excel y paquete Office.
Conocimiento de procesos logísticos y de gestión de pedidos.
Valorable conocimiento del sector industrial.
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad de resolución de problemas