Pb Hola Consultores, S.L /b. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. /p p Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado. /p pb PARA BARCELONA /b /p p Buscamos una persona organizada y detallista para apoyar al equipo de reclamaciones, garantizando una gestión documental precisa y una correcta coordinación entre Customer Service y Legal. /ppb Responsabilidades /b /pulli Clasificar documentación de quejas y reclamaciones, derivando cada caso al equipo correspondiente (Legal o Front Office). /lili Escanear, digitalizar y archivar documentación de forma clara y accesible. /lili Revisar en Zendesk si existen casos previos y decidir si crear un nuevo ticket o actualizar uno existente. /lili Completar correctamente los campos obligatorios en Zendesk (PNR, Departure, Type of Claimant, Type of Claim). /lili Asegurar un flujo de información ordenado, evitando duplicidades y garantizando trazabilidad. /li /ulpb Requisitos /b /pulli Formación en administración o similar. /lili Experiencia en gestión documental o tareas administrativas (valorable experiencia en Zendesk). /lili Habilidades de organización, precisión y gestión de tiempos. /lili Manejo de herramientas ofimáticas y trato cuidadoso de información sensible. /li /ul pb¿Qué te podemos aportar? /b /p