P Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas. /ppbr/ppCon presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians en todo el mundo, en Softtek estamos en constante crecimiento. En España, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, donde podrás desarrollar tu carrera dentro de un modelo híbrido y flexible. /ppbr/ppEn 2025, hemos sido reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por nuestra flexibilidad y personalización en la experiencia del empleado. Creemos en el poder de las habilidades diversas y la iniciativa personal para lograr cosas asombrosas. #FutureTogether /ppbr/pp b¿Tienes experiencia gestionando servicios TI en producción, con foco en SLA, KPI, incidencias y operación, y buscas un rol estable en contexto corporativo? /b /ppbr/ppEn Softttek buscamos un/a bIT Service Operations Specialist (Service Manager) /b para gobernar la operación de servicios TI en producción, asegurando calidad, continuidad y mejora continua del servicio. /ppbr/ppb ¿Qué esperamos de ti? /b /pulliMínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI en producción. /liliExperiencia en IT Service Management: Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios. /liliSeguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio. /liliExperiencia gestionando servicios una vez implantados en producción. /liliCapacidad para priorizar, escalar y coordinar incidencias en entornos críticos. /liliExperiencia en comunicación con stakeholders del servicio (clientes, proveedores, usuarios, dirección). /liliInglés medio/alto (B2/C1) imprescindible. /liliFormación tecnológica y conocimientos de ITIL. /li /ulpbr/ppb Otros requisitos clave /b /pulliResidencia en Madrid o alrededores. /liliDisponibilidad para presencialidad 2–3 días por semana en las oficinas del cliente. /liliDisponibilidad para guardias: Guardias cada 2 semanas, con disponibilidad 24x7. /li /ulpbr/ppb ¿Cómo será tu día a día? /b /ppSerás responsable del gobierno de la operación del servicio TI en producción, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio. Coordinarás la priorización y escalado de incidencias, organizarás Task Forces en entornos dinámicos, analizarás causas raíz y definirás planes de mejora. Elaborarás y analizarás informes de SLA y KPI, gobernarás el CAB del servicio y actuarás como punto central de comunicación con todos los stakeholders, garantizando la continuidad, calidad y estabilidad del servicio. /ppbr/ppb✅ Nuestra propuesta de valor /b /pp Contrato fijo /pp Modelo híbrido Softtek 56 /pp Horario flexible y programa BetterWork /pp✈️ 24 días de vacaciones /p