Somos una Consultora de Recursos Humanos especializada en la captación de talento para organizaciones empresariales. En ISPROX tenemos el objetivo de seleccionar talento para las compañías que mejor cuiden el capital humano y tengan en el centro de sus políticas a las personas. Apostamos por estar cerca de nuestros clientes y candidatos con una amplia red de delegaciones en España, Francia, Portugal, Holanda y México.
¿Te apasiona la tecnología, la formación y la excelencia en el servicio?
¿Quieres formar parte de un proyecto estratégico en el ámbito de la ciberseguridad y la gestión de identidad (IAM)? ¡Esta puede ser tu oportunidad!
Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte y Formación que lidere la definición, implantación y mejora continua de los procesos de soporte técnico y capacitación asociados a nuestras soluciones de Identidad y Ciberseguridad.
Serás responsable de garantizar la calidad del servicio, la transferencia de conocimiento técnico y la formación de clientes y partners, liderando un equipo de tres profesionales.
Responsabilidades principales
- Diseñar e implantar los procesos de soporte técnico y formación para clientes, usuarios y partners.
- Coordinar y liderar un equipo de soporte, asegurando su desarrollo y el cumplimiento de los objetivos del área.
- Gestionar las relaciones con partners tecnológicos y clientes en sus procesos de capacitación y certificación.
- Asegurar la calidad, coherencia y actualización de los contenidos formativos, adaptándolos a distintos perfiles (técnicos, usuarios finales).
- Colaborar con los equipos técnicos internos para la resolución de incidencias y la mejora de la documentación y formación.
- Impulsar el programa de e-learning de la compañía y su evolución hacia un modelo escalable de formación y certificación.
- Participar en la búsqueda e integración de nuevos partners de formación.
Requisitos
- Experiencia demostrable en soporte técnico y formación en entornos IT, idealmente vinculados a Gestión de Identidad (IAM).
- Capacidad para definir e implantar procesos de soporte y capacitación.
- Experiencia en coordinación o liderazgo de equipos técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad pedagógica.
- Nivel alto de inglés (oral y escrito).
Valoraremos especialmente
- Experiencia en creación de materiales formativos, certificaciones o contenidos de e-learning.
- Conocimiento de plataformas de e-learning, sistemas de ticketing o herramientas de gestión del conocimiento.
Se ofrece
- Incorporarte a un proyecto en crecimiento dentro de un entorno tecnológico de vanguardia.
- Híbrido o remoto
- SBA: 45-55K dependiendo de experiencia.
- Participar en la construcción y liderazgo de un área estratégica de soporte y formación.
- Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.