MISIÓN
Responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento. Es responsable de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
* Supervisar todas las operaciones diarias de limpieza en habitaciones y áreas comunes.
* Coordinar y liderar al equipo: planificación de turnos, asignación de tareas, formación y evaluación.
* Garantizar la calidad del servicio mediante controles, métricas de satisfacción y mistery guest.
* Asegurar la correcta gestión de inventarios, suministros, lencería y amenities.
* Controlar pedidos, presupuesto del departamento y análisis de costes junto con el Business Partner.
* Gestionar incidencias y quejas de clientes, priorizando la excelencia en la experiencia del huésped.
* Colaborar estrechamente con recepción, alimentos y bebidas y Guest Experience.
* Cumplir y promover las normas de seguridad, salud laboral y sostenibilidad del hotel.
* Participar en procesos de selección, desarrollo y bienestar del equipo.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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