Overview
Empresas : Meliá Hotels International
Ubicado en un entorno privilegiado en Tenerife, el hotel Sol Sun Beach es un destino ideal para quienes buscan disfrutar del sol, la playa y una experiencia vacacional inolvidable. Formar parte de nuestro equipo es contribuir a crear momentos memorables para nuestros huéspedes, en un ambiente dinámico, profesional y lleno de energía positiva.
Responsibilities
Serás una figura clave en el equipo de Front Office, apoyando al / la Jefe / a de Recepción en la coordinación del equipo y asegurando que cada interacción con nuestros huéspedes supere sus expectativas. Tu labor contribuirá directamente a la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
* Supervisar y apoyar al equipo de recepción, asegurando que las tareas se realicen de forma eficiente y alineadas con los estándares del hotel.
* Garantizar una experiencia de check-in y check-out ágil y personalizada, incluyendo el uso del sistema de Check-In digital.
* Resolver incidencias y gestionar quejas de forma proactiva, buscando siempre la mejor solución para el huésped.
* Coordinar la comunicación con otros departamentos, especialmente limpieza y Guest Experience, para asegurar una operación fluida.
* Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio, incluyendo la gestión de efectivo y la formación del equipo. Impulsar la venta de servicios y experiencias del hotel, colaborando con el equipo de Revenue para maximizar ingresos.
Qualifications
* Formación en Turismo, Hostelería o similar (Grado o Ciclo Formativo Superior).
* Experiencia previa de al menos 2 años en un puesto similar, o 1 año en Front Office si ya formas parte del equipo.
* Idiomas : Español e inglés avanzado. Se valorará positivamente un tercer idioma.
Technical Knowledge and Competencies
* Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de gestión hotelera y paquete Office.
* Conocimientos de operativa hotelera y atención al cliente.
* Capacidad para gestionar quejas y liderar equipos.
* Competencias clave: Comunicación efectiva y vocación de servicio.
* Organización, planificación y orientación al detalle.
* Proactividad, innovación y actitud positiva.
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