Tareas administrativas en el front office de atención al cliente
1. Recepción y atención al cliente
1. Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos.
2. Resolver dudas básicas o canalizar consultas más complejas al área correspondiente.
3. Registrar incidencias o solicitudes en el sistema CRM.
2. Procesos operativos
4. Introducir datos en sistemas CRM .
5. Generar informes de atención al cliente (tiempos de respuesta, satisfacción, etc.).
6. Apoyar en la gestión de pedidos, devoluciones o reclamaciones.
3. Coordinación con otros departamentos
7. Derivar casos a back office, soporte técnico o comercial.
8. Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
Experiencia previa de 1-2 años en puestos similares