Ferta: Técnico/a Service Desk – Soporte IT
Ubicación: San Blas-Canillejas, Madrid (Presencial)
Horario: Turnos rotativos 24x7
Incorporación: Inmediata
Descripción del puesto:
Buscamos una persona dinámica, proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Service Desk. La misión principal será brindar soporte técnico y resolver incidencias y solicitudes de servicio, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Funciones principales:
Brindar soporte técnico y resolución de problemas vía correo electrónico, chat y llamadas, en español e inglés.
Gestionar incidencias y solicitudes mediante ServiceNow.
Escalar problemas según procedimientos internos para garantizar el nivel de servicio.
Cumplir con procesos y políticas de la organización.
Mantener una comunicación clara, profesional y amable con los usuarios.
Requisitos imprescindibles:
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Español nativo e inglés avanzado.
Conocimiento de ServiceNow y herramientas de gestión de tickets.
Familiaridad con el marco ITIL y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y actitud proactiva.
Valorables:
Formación en informática, telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia en soporte en entornos multinacionales o ITIL avanzado.
Lo que ofrecemos:
Incorporación inmediata en un entorno profesional y dinámico.
Formación continua y posibilidades de desarrollo dentro del equipo.
Contrato estable con salario competitivo para el puesto.