Ayudante de Rrpp (H/m) - Hotel Princesa Yaiza, Las Palmas de Gran Canaria
Hotel Princesa Yaiza
Las Palmas de Gran Canaria, Spain
Descripción:
* Funciones:
* Revisión de los listados VIP y Atenciones.
* Revisión de las habitaciones VIP.
* Conocimiento de los clientes VIP.
* Contacto con guías y TTOO.
* Garantizar la veracidad de la información expuesta para grupos.
* Seguimiento y resolución de quejas.
* Gestión contable de excursiones.
* Canalización de quejas a Calidad.
* Gestión de las funciones de los RRPP en puerta de restaurantes.
* Organizar reservas de restaurante.
* Solicitar al Jefe de RRPP firma para la retirada de material de Economato.
* Revisión de cartelería en restaurantes y eventos.
* Gestión del servicio de canguros.
* Apoyar a Recepción.
* Atención telefónica.
* Revisión de habitaciones VIP.
* Preparar cartas de bienvenida, bonos y listado de tareas para bonos.
* Gestión de solicitudes especiales para clientes.
* Telemarketing.
* Organización de objetos perdidos.
* Preparación de cartas informativas para clientes.
* Seguimiento de hotel experience.
* Seguimiento VIP.
* Contestar comentarios en redes sociales.
* Gestión de transfers.
* Precontacto/post contacto con clientes.
* Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales, colaborando en su cumplimiento y mejora continua.
Otros conocimientos:
* Conocimientos de todos los servicios del hotel, horarios y actividades puntuales.
* Conocimientos sobre venta comercial.
Requisitos:
* Formación: Técnico en Restauración, FPI o FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
* Idiomas: Dominio del español, inglés y alemán. Deseable otros idiomas (francés, italiano).
* Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares en un hotel de características similares.
* Conocimientos informáticos: Paquete Office y ofimática en general.
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