¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en un entorno en constante evolución que apuesta por nuevas formas de trabajar en equipo? ¡Estás en el lugar ideal y en el momento oportuno!Buscamos personas con ganas de innovar y de formar parte de la transformación de nuestro negocio. Queremos profesionales que conecten con nuestros valores Way, apasionados por el cliente y por conseguir los resultados, comprometidos la excelencia, con sentido de responsabilidad y del trabajo en equipo.En nuestra Compañía los qué son importantes y los cómo imprescindibles, y las personas son un referente para transformar nuestro negocio, actuando en línea con nuestros principios para dar valor a nuestros clientes.En Servihabitat nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a Especializado/a en Scorings con ubicación en Cornellá de Llobregat con la misión de gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención y validación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, asegurando la correcta coordinación con el/la visitador/a, el contacto directo con el/la ocupante y la preparación completa y fiable de la documentación, garantizando que el sistema pueda ejecutar el scoring conforme a los criterios establecidos y dentro de los plazos definidos.¿Cuáles serán tus funciones?- Seguimiento activo del/de la visitador/a encargado de la visita a la persona ocupante para la obtención del teléfono y datos de contacto.- Contacto telefónico directo con la persona ocupante para informar del proceso y solicitar la documentación necesaria para el scoring.- Recepción, revisión y validación de la documentación aportada, verificando que esté completa y conforme a los criterios establecidos.- Requerimiento y seguimiento de subsanaciones cuando la documentación recibida esté incompleta o incorrecta.- Carga y preparación de la documentación en los sistemas habilitados para la realización del scoring.- Comprobación de que el sistema ejecuta correctamente el scoring y detección de posibles incidencias.- Coordinación con otras áreas implicadas (visitadores/as, gestión patrimonial, área social o técnica, si aplica) para resolver bloqueos o stoppers.- Actualización y mantenimiento del estado de cada expediente en las herramientas de seguimiento.- Garantizar el cumplimiento de plazos y la trazabilidad completa del proceso de scoring.- Apoyo en la mejora continua del proceso, detectando incidencias recurrentes y proponiendo ajustes operativos¿Qué persona buscamos?Habilidades- Alta orientación al cliente, con capacidad para gestionar conversaciones telefónicas en contextos sensibles.- Habilidad comunicativa y de persuasión, especialmente para la obtención de información y documentación.- Escucha activa y empatía, manteniendo un trato profesional y respetuoso con el ocupante.- Capacidad de seguimiento y control, asegurando cierre de tareas y casos abiertos.- Rigor y atención al detalle, en la revisión y validación de documentación.- Capacidad de organización y priorización, gestionando volúmenes de llamadas y expedientes.- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos, SLAs y plazos definidos.- Proactividad, anticipándose a incidencias o falta de información.- Capacidad de trabajo en equipo, coordinándose con visitadores y otros equipos internos.- Resiliencia y autocontrol, para gestionar situaciones complejas o de tensión telefónica.Formación y conocimientos:- FP I - Administración, Bachiller (BUP / COU)- Conocimiento básico de protección de datos y confidencialidad en el tratamiento de información personal.- Conocimiento del uso de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, plataformas internas, Excel a nivel usuario).- Conocimiento de operativa de Call Center / Contact Center, incluyendo gestión de llamadas entrantes y salientes, seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs.- Conocimiento de técnicas de contacto telefónico, escucha activa y comunicación clara con ocupantes/inquilinos, en contextos sensiblesExperiencia:- Experiencia sólida y demostrable en entornos de Call Center, especialmente en funciones de emisión de llamadas (outbound) y gestión telefónica con clientes u ocupantes.- Experiencia en seguimiento de expedientes, gestión de alto volumen de llamadas y control de estados a lo largo de un proceso administrativo.- Acostumbrado/a a contactar telefónicamente para solicitud de documentación, explicación de procesos y gestión de objeciones o reticencias. Experiencia en validación documental, comprobando que la información recibida es completa, coherente y cumple con los requisitos definidos.- Manejo habitual de herramientas de gestión y CRM, con actualización continua del estado de los casos. Experiencia trabajando con procedimientos estructurados, objetivos de plazos y cumplimiento de SLA.- Valorable experiencia previa en sectores regulados o sensibles (servicing inmobiliario, alquiler social/asequible, recobro, utilities, banca, seguros).- Capacidad demostrada para trabajar de forma coordinada con otros roles operativos (visitadores, gestores, áreas internas).Descubre también otras oportunidades disponibles en el siguiente enlace:https://unetealequipo.Servihabitat.Com/homepage.Aspx