ALEGRIA Group es una cadena hotelera consolidada, reconocida por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nos enorgullece nuestro ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde cada miembro del equipo juega un papel crucial en el éxito de nuestras operaciones. Buscamos constantemente talento que comparta nuestra pasión por la hospitalidad y el deseo de crecer profesionalmente.
La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes durante el turno de noche, gestionando las operaciones de recepción de manera eficiente y profesional. Se encargará de atender consultas, resolver incidencias y mantener la organización del área de recepción, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.
Funciones Principales:
* Recepción y Atención al Huésped:
* Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de forma ágil y cordial.
* Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios y actividades.
* Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y oportuna.
* Resolver dudas y peticiones de los huéspedes con amabilidad y eficiencia.
* Gestionar las quejas o incidencias de los huéspedes, buscando soluciones satisfactorias.
* Gestión Administrativa:
* Manejar el sistema de reservas y gestión hotelera (PMS).
* Procesar pagos y gestionar caja chica.
* Preparar informes diarios de ocupación y movimientos de caja.
* Mantener la documentación de los huéspedes organizada y segura.
* Operaciones Nocturnas:
* Realizar el cierre de caja del día.
* Colaborar en la preparación de los servicios para el día siguiente.
* Garantizar la seguridad y el orden en el área de recepción durante la noche.
* Estar preparado para responder a emergencias y seguir los protocolos establecidos.
¿Por qué unirte a ALEGRIA Group? Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera en expansión, y un paquete salarial competitivo. Si buscas unirte a un equipo comprometido con la excelencia y la hospitalidad, ¡queremos conocerte!
Requisitos:
* Experiencia:
* Mínimo 1 año de experiencia previa en puestos similares de recepción hotelera o atención al cliente.
* Idiomas:
* Dominio del español (nativo o bilingüe).
* Nivel de inglés (Especificar Nivel: B1, B2, C1) (imprescindible).
* Se valorará el conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, etc.).
* Habilidades Técnicas:
* Manejo de software de gestión hotelera (PMS).
* Conocimientos básicos de ofimática (Word, Excel, Outlook).
* Habilidades Personales:
* Excelente atención al detalle y organización.
* Capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
* Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
* Actitud positiva y orientada al servicio.
* Flexibilidad horaria para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana.
* Buena presencia y profesionalidad.