Recepcionista Temporal - NH Bilbao La Avanzada
Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales. Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano.
Responsabilidades
* Recibir y completar el proceso de check‑in de todos los huéspedes y grupos.
* Completar el proceso de check‑out de los huéspedes y grupos que se marchen.
* Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.).
* Informar a la recepción y al equipo directivo de peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes.
* Conocer y comunicar los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones, paquetes y eventos especiales.
* Promocionar los servicios disponibles (reservas de restaurantes, etc.) y general información de seguridad.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, incluyendo cierre de ventas y uso de extranets.
* Aplicar técnicas de up‑selling y promocionar el programa de fidelización.
* Gestionar reservas y pagos de facturación y operaciones de caja durante el turno de noche.
* Hacer rondas, verificar irregularidades, cerrar ventanas y puertas, y gestionar informes de auditoría nocturna.
Requisitos
* Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Dominar el idioma local y nivel alto de inglés.
* Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
* Orientación al servicio al cliente, flexibilidad y gran capacidad de comunicación.
* Orientación comercial y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Beneficios
* Experiencia mundial: diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
* Oportunidades de desarrollo profesional, formación y retos internacionales.
* Iniciativas de bienestar y condiciones de trabajo flexibles.
* Programas de reconocimiento de empleados como “Memorable Dates”.
* Participación en programas de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
* Tarifas y promociones para empleados y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Compromiso de igualdad de oportunidades
Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.
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