**Descripción**:
Dada la próxima apertura del Gran Hotel Taoro en Puerto de la Cruz (Tenerife), estamos ampliando nuestro equipo seleccionando un/a **Jefe/a de Recepción.**
Si tienes experiência previa como **Jefe/a de Recepción**, un espíritu colaborativo y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno de trabajo dinámico y gratificante, ¡nos encantaría conocerte!
**Objetivo general del puesto**:
- Liderar y gestionar el equipo de recepción para garantizar una experiência de bienvenida y atención al cliente excepcional.
- Asegurar la eficiencia en las operaciones diarias del departamento, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
- Actuar como enlace principal entre los huéspedes y otros departamentos para asegurar una estancia memorable.
**Responsabilidades**:
- Supervisar y coordinar todas las actividades del departamento de recepción.
- Gestionar el equipo de recepción, incluyendo la selección, formación, planificación de turnos y evaluación del desempeño.
- Resolver incidencias y quejas de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.
- Realizar auditorías internas para garantizar la precisión en las operaciones diarias, como reservas, facturación y check-ins/check-outs.
- Optimizar la ocupación y las tarifas en coordinación con el departamento de Revenue.
- Colaborar con el equipo de F&B; y housekeeping para coordinar las necesidades y expectativas de los huéspedes.
- Implementar mejoras continuas en los procedimientos operativos.
- Supervisar el correcto manejo de los sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Gestionar los presupuestos del departamento, optimizando los recursos asignados.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas legales y de seguridad en la recepción.
**Competencias y perfil del puesto**:
- Alta capacidad de liderazgo y habilidades para motivar equipos.
- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- Experiência previa de al menos 3 años como Jefe/a de Recepción en hoteles de 4* o 5*.
- Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines.
- Nível avanzado de inglés (C1) y se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como alemán o francés.
- Conocimientos avanzados en software de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas relacionadas.
- Gran capacidad organizativa y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos cuando sea necesario.
**Se ofrece**:
- Contrato indefinido.
- Ser parte de un proyecto en expansión.
- Posibilidad de hacer carrera cualificado en nuestro resort.
- Sumarse a un gran equipo de profesionales y un entorno inspirador.
**Requisitos**: