Our client: their goal is to make the visa process as smooth and stress-free as possible, and they take great care to ensure that all of our services meet the highest standards of quality and reliability.
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Sobre el puesto
Buscamos un/a Case Manager con experiencia para unirse a nuestro equipo de inmigración. Este rol es clave para gestionar casos complejos, garantizar un servicio de alta calidad a los clientes y apoyar a los case managers junior durante todo el proceso.
Requisitos:
* +2 años de experiencia en extranjería en España
* Conocimiento sólido de visados como DNV, NLV y otros permisos de residencia
* Nivel fluido de inglés y español (oral y escrito)
* Excelentes habilidades organizativas y de gestión de casos
* Alta atención al detalle y capacidad de resolución de problemas
* Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación
* Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente
Se valorará:
* Formación en Derecho o estudios relacionados
* Experiencia trabajando con clientes internacionales
* Familiaridad con CRM y herramientas de gestión documental
Se ofrece:
* Modelo full remote
* Contrato indefinido
* 40 horas semanales de lunes a viernes con flexibilidad horaria: de lunes a jueves con entrada flexible entre las 8:30 a 10:30 y de salida, a partir de las 17:30 hasta las 19:30. Viernes de 9:00 a 15:00 también con horario flexible
* 2 eventos presenciales corporativos al año en España y Portugal, para fomentar la cultura y el trabajo en equipo
* Incorporación a empresa joven (comenzaron hace 4 años)
* Integración dentro del equipo de Operaciones (10 personas): equipo joven, proactivo y dinámico
* Salario atractivo (fijo + bono variable dependiendo del numero de visados aprobados
Responsabilidades principales
* Gestionar una cartera de casos complejos de extranjería (DNV, xpzdshu NLV y renovaciones) de principio a fin
* Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna
* Revisar y validar documentación para garantizar el cumplimiento de los requisitos de inmigración en España
* Proporcionar asesoramiento estratégico a los clientes según sus circunstancias específicas
* Supervisar y mentorizar a case managers junior, asegurando calidad y consistencia
* Liderar llamadas de onboarding y guiar a los clientes durante todo el proceso
* Mantenerse actualizado/a sobre cambios en la normativa de extranjería en España
* Asegurar que todos los casos se gestionan dentro de los plazos y KPIs establecidos