¿Te apasiona el entorno digital y tienes experiencia en atención al cliente? En IATI, buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Soporte a Afiliados. Si tienes experiencia en atención al cliente y te entusiasma la idea de optimizar programas de afiliación, ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué harás en IATI?
Como Soporte a Afiliados, tu misión principal será asegurar el buen funcionamiento y crecimiento de nuestro programa de afiliación en España, Portugal, Italia y LATAM. Te encargarás de:
Gestión y soporte a afiliados:
Atender y resolver consultas e incidencias básicas de nuestros afiliados a través de email y teléfono, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
Revisar y gestionar las altas de nuevos afiliados, asegurando que cumplan con los criterios del programa y formalizando los acuerdos de colaboración.
Mantener actualizada la base de datos de afiliados, garantizando la integridad y completitud de la información.
Auditar los canales de comunicación de los afiliados para verificar la correcta implementación de nuestras acciones.
Soporte general y optimización:
Coordinar con otros departamentos para implementar mejoras en las herramientas y procesos de afiliación.
Mantener actualizados los materiales de comunicación para nuestros colaboradores.
Prestar soporte en acciones con colaboradores, como eventos, patrocinios, campañas de marca y descuentos.
Análisis y Reporting:
Generar informes básicos de rendimiento y proponer mejoras para la optimización del programa de afiliación.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia y formación:
Experiencia mínima de 1 año en puestos de atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
Formación en Administración, Atención al Cliente o campos similares.
Se valorará muy positivamente formación y experiencia en Marketing Digital, programas de afiliación o partnerships.
Idiomas:
Imprescindible: Castellano, portugués e Italiano
Valorable: Inglés
Competencias técnicas:
Manejo avanzado de Hojas de cálculo.
Conocimientos de Redes Sociales y Blogs.
Competencias personales:
Comunicación clara y efectiva: Capacidad para transmitir información de manera concisa y comprensible.
Empatía y Orientación al cliente: Habilidad para comprender las necesidades de los afiliados y ofrecer soluciones.
Compromiso: Dedicación y responsabilidad en el cumplimiento de las tareas.
Gestión del tiempo: Capacidad para organizar y priorizar tareas de manera eficiente.
Proactividad: Iniciativa para anticiparse a problemas y proponer soluciones.
Organización: Metodología para mantener el orden y control en las tareas.
Capacidad analítica: Habilidad para interpretar datos y extraer conclusiones para la toma de decisiones.
¿Qué valoramos para trabajar en IATI?
En IATI, además de las competencias mencionadas, apreciamos especialmente:
Pasión por los viajes y el sector asegurador: Un interés genuino en nuestros productos y el ámbito en el que operamos.
Habilidad para el trabajo en equipo y colaboración: Fomentamos un ambiente donde la cooperación es clave para el éxito.
Flexibilidad y adaptabilidad al cambio: El entorno digital es dinámico, y buscamos personas que se adapten con facilidad a nuevas situaciones y herramientas.
Ganas de aprender y mejorar continuamente: Valoramos la curiosidad y el deseo de adquirir nuevos conocimientos y habilidades.