Gestor de datos comerciales/Customer Experience Support (Especialista en CRM) – Industria farmacéutica
Eurofins Scientific es una compañía internacional dedicada a las Ciencias de la Vida que ofrece una amplia gama de Servicios Analíticos orientados a las ciencias de la vida. Nuestros clientes son de sectores muy diversos. El grupo Eurofins es líder mundial en análisis de productos que van desde los alimentos que tomamos, al agua que bebemos o las medicinas que nos recetan.
Eurofins trabaja con las mayores empresas del mundo para asegurar que los productos que suministran sean seguros, que sus ingredientes sean auténticos y que el etiquetado sea preciso. Es líder mundial en pruebas de productos alimenticios, ambientales, farmacéuticos y cosméticos, así como en agrociencia y en ciertos servicios de laboratorio para genómica, farmacología, forense, CDMO, ciencias de materiales avanzados y apoyo a estudios clínicos.
En poco más de 30 años, Eurofins ha crecido desde un laboratorio en Nantes, Francia, hasta contar con más de 63,000 empleados en una red de más de 1000 empresas en más de 60 países, operando más de 950 laboratorios. Ofrecen más de 200,000 métodos analíticos para evaluar la seguridad, identidad, composición, autenticidad, origen, trazabilidad y pureza de sustancias y productos biológicos, además de servicios de pruebas diagnósticas clínicas.
En 2024, Eurofins generó ingresos de 6.950 millones de euros y ha sido una de las empresas con mejor desempeño en Europa en los últimos 20 años.
¿Te apasiona la gestión de datos y la experiencia del cliente?
¿Quieres formar parte de un equipo internacional en una empresa líder del sector farmacéutico? En Eurofins BioPharma Product Testing Europe buscamos un/a Especialista en CRM con ganas de crecer, aportar valor y trabajar en un entorno dinámico, colaborativo y en constante evolución. ¡Únete a nuestro equipo y ayuda a construir el futuro de la experiencia del cliente en Europa!
Resumen del Puesto
Buscamos un/a persona para apoyar la gestión y optimización de nuestro sistema de gestión de datos de clientes a nivel europeo. La persona formará parte del equipo europeo de Excelencia Comercial y del Cliente, brindando soporte a la red europea de laboratorios de la división Eurofins BioPharma Product Testing. Reportará sus actividades al responsable de coordinación del equipo y desempeñará un papel clave en la gestión de datos de clientes, análisis de actividades, soporte a usuarios de la plataforma CRM Microsoft Dynamics 365 y coordinación de encuestas de satisfacción (NPS) a través de la plataforma Relationwise.
Colaborará con equipos multifuncionales como Ventas, Marketing, Calidad y Formación, asegurando la precisión de los datos y promoviendo las mejores prácticas en el uso del CRM. También apoyará la transición a un nuevo sistema de gestión de datos de clientes y el mantenimiento de contenidos formativos en la plataforma Eurofins Learning Centre.
Funciones
* Soporte de primer nivel a los usuarios de CRM.
* Mantenimiento y mejora de la calidad de los datos de clientes y su integración con otros sistemas.
* Coordinación de procesos y reportes de encuestas NPS.
* Actualización de materiales formativos sobre CRM y NPS.
* Fomento de la colaboración transversal y el intercambio de conocimientos.
* Experiencia con sistemas CRM (preferiblemente Microsoft Dynamics).
* Habilidades organizativas y de comunicación.
* Nivel alto de inglés, oral y escrito.
* Perfil proactivo, colaborativo y con ganas de aprender.
* Posibilidad de teletrabajo.
* Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
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