**¡Únete a nuestro equipo y lleva la experiência del cliente al siguiente nível!**:
En nuestra compañía, creemos que cada interacción es una oportunidad para aprender y crecer. No solo diseñamos procesos, construimos talento y experiências memorables. Si te apasiona el sector **Retail** y buscas un entorno donde la colaboración, la tecnología y el desarrollo profesional sean la prioridad, ¡este es tu próximo reto!
Buscamos un/a**:CX Data Analyst.**
**Misión del puesto**:
Como motor analítico del equipo, transformarás la **Voz del Cliente (VoC)** en estrategias de alto impacto. Tu objetivo es liderar el análisis de datos mediante **IA e integraciones avanzadas** para optimizar el Customer Journey, mejorar el NPS y convertir hallazgos técnicos en planes de acción que impulsen la retención y la satisfacción del cliente.
**Funciones principales**:
- **Inteligencia de Cliente e IA**: Liderar el análisis de VoC (NPS, CSAT) mediante herramientas de IA y NLP para automatizar el análisis de sentimiento, transformando datos en modelos predictivos y correlacionales con métricas de negocio (_churn_, ventas).
- **Ecosistema de Datos y Dashboards**: Gestionar la integración técnica de _embedded data_ en plataformas de CX para garantizar una visión 360º, diseñando cuadros de mando en **Qualtrics y Power BI** que conecten la experiência con KPIs estratégicos.
- **Investigación y Estrategia**: Diseñar investigaciones cuantitativas y cualitativas (encuestas, _focus groups_, segmentación) y elaborar informes ejecutivos con recomendaciones que impacten directamente en el Customer Journey.
**Perfil buscado**:
**Formación y Experiência**:
- Grado en Estadística, ADE, Ingeniería o similar (base analítica sólida).
- **2-3 años** en análisis de datos, valorando positivamente backgrounds en **Investigación de Mercados, Consultoría o CX**.
- Nível de inglés B2 consolidado.
**Hard Skills**:
- **Data Tech**: Dominio avanzado de Excel y experiência demostrable en **Power BI** (modelado y dashboards).
- **CX & AI Mindset**: Comprensión profunda de métricas de cliente y uso fluido de herramientas de **IA** para análisis y automatización.
- **Herramientas**: Muy valorable experiência en plataformas VoC (especialmente **Qualtrics**).
**Soft Skills**:
- **Data Storytelling**: Capacidad para convertir datos complejos en relatos persuasivos para negocio.
- **Rigor y Síntesis**: Atención al detalle en la validación de datos y capacidad para extraer conclusiones clave.
- **Perfil Híbrido**: Curiosidad tecnológica, proactividad y enfoque humano tras la métrica.
**Lo que ofrecemos**:
- **Crecimiento**: Onboarding y formación continua desde el primer día.
- **Bienestar**: Flexibilidad responsable, protegido de salud y programas de bienestar.
- **Impacto Real**: Serás protagonista en la transformación de la experiência de nuestros clientes.
- **Carrera**: Oportunidades reales de desarrollo interno a largo plazo.
**Haz que cada interacción cuente.** Si quieres formar parte de un proyecto donde aprender, crecer y transformar la experiência del cliente sea tu día a día, **¡inscríbete ahora!