Buscamos un supervisor de retención para nuestro Contact Center que tenga experiencia en funciones de fidelización y/o retención con un mínimo de tres años, así como antecedentes como líder de equipo.
* Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja es fundamental para este rol.
* La monitorización de la actividad de retención permitirá identificar patrones y oportunidades para mejorar nuestros procesos.
* Se establecerán protocolos de escalado según el tipo de baja para garantizar una respuesta adecuada a cada situación.
* Analizar causas de fuga de mutualistas es crucial para proponer mejoras efectivas.
* Es importante contar con empatía y comunicación persuasiva para mantener a los mutualistas satisfechos.
Requisitos clave:
* Experiencia previa en funciones de fidelización y/o retención con un mínimo de tres años.
* Empatía y comunicación persuasiva para mantener a los mutualistas satisfechos.
* Tolerancia al estrés para manejar situaciones complejas.
* Capacidad analítica para identificar causas de fuga.
* Liderazgo emocional para inspirar a los miembros del equipo.
* Gestión de equipos para alcanzar objetivos comunes.
Ventajas del trabajo:
* Salario competitivo según valía y amplio paquete de beneficios sociales.
* Incorporación con contrato indefinido a una empresa líder del sector.
* Oportunidad de formación y crecimiento profesional.