Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.
Abrimos una nueva posición para perfil de Técnico/a CAU para un importante proyecto presencial en Sevilla.
Ubicación: Sevilla
Modalidad: 100% presencial
Funciones:
* Atención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM
* Registro y seguimiento de incidencias y peticiones
* Resolución de incidencias de primer nivel (N1)
* Soporte remoto a usuarios
* Escalado de incidencias a grupos resolutores
* Seguimiento y cierre de tickets
* Resolución de dudas funcionales sobre sistemas de información
* Mantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración.
* Realización de encuestas de satisfacción del servicio.
* Gestión básica de usuarios, perfiles y grupos
* Colaboración en documentación técnica, manuales y FAQ’s
Requisitos:
* Experiencia mínima de 3 años en entornos CAU / Helpdesk
* Experiencia en atención telefónica y soporte remoto
* Manejo de herramientas ITSM
* Experiencia en resolución de incidencias hardware y software
* Manejo del paquete ofimático
* CFGS en Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior
* Certificación ITIL
* Habilidades de comunicación
* Orientación al cliente
* Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
¿Qué te ofrecemos?
SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional.
Si te gustan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL. ¡Te esperamos!