Responsabilidades
* Gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos de Grandes Superficies, del canal online (e-commerce) en Iberia y Europa y de empresas del Grupo a nivel internacional, garantizando el suministro en las condiciones y plazos acordados y ofreciendo una atención al cliente ágil y de calidad.
* Gestión y seguimiento de pedidos de Grandes Superficies, canal e-commerce y empresas del Grupo.
* Coordinación del proceso de preparación, expedición y entrega de los pedidos.
* Atención al cliente y gestión de consultas a través de diferentes canales (email, teléfono, plataformas).
* Gestión de incidencias y servicio postventa.
* Coordinación con agentes logísticos (transitarios, transportistas, almacenes).
* Gestión de documentación para envíos internacionales.
* Apoyo a la red comercial y gestión de información en plataformas de clientes.
* Actualización de bases de datos y colaboración con otros departamentos.
Calificaciones
* Titulación: Universidad - Grado / Licenciatura
* Experiencia mínima: 2 años de experiencia
* Otros requisitos: Formación en ADE o similar.
* Experiencia en atención al cliente y/o funciones administrativas.
* Euskera nivel alto.
* Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
* Se valorará experiencia con ERP.
* Orientación al cliente.
* Organizada y con atención al detalle.
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Habilidades de comunicación.
* Compromiso con su trabajo.
* Colaboración habitual con los departamentos de Comercial, Planificación, Almacén y Transporte, IT, Compras y Finanzas, participando en reuniones de seguimiento y coordinación del suministro.
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