IndraMind es la iniciativa tecnológica de Indra Group que desarrolla IA soberana en un entorno ciberresiliente para la protección integral de nuestros ciudadanos, territorios, e infraestructuras y activos críticos físicos y digitales.
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¿Qué ha
rás?• Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando valor real desde el onboarding hasta el uso avanz
ado.• Actuar como puente entre cliente, producto, ingeniería y negocio, identificando necesidades y trasladándolas de forma clara y acciona
ble.• Analizar customer journeys, puntos de fricción, métricas de adopción, uso y satisfacción (NPS, CSAT, retención, valor entrega
do).• Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del produ
cto.• Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback lo
ops.• Gestionar expectativas y trade-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuer
zo).• Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consiste
nte.
¿Qué buscamos e
n ti?• Al menos 3-4 años de experiencia en Customer Success técnico, consultoría tecnológica o roles de producto/operaci
ones.• Customer Experience, customer journey, ciclo de vida del producto y disco
very.• Conocimientos técnicos de entornos cloud privadas/soberanas, ciberseguridad o IA apl
icada• Madurez comunicativa y excelente gestión de stakehol
ders.• Mentalidad de producto: análisis, curiosidad, visión de impacto y
uso.• Habilidad para trabajar en entornos complejos, regulados y multidisciplin
ares.• Métricas de producto y cliente: adopción, uso, retención, NPS,
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Lo que te o
* frecemosEstabilidad y Futuro : Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 50.000 profesionales, con seguridad fin
* anciera.Proyectos Innovadores y de Alto Alcance : Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como intern
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* elección?Revisión de tu perfil : Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que
* buscamos.Primera toma de contacto (5-10 min) : Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualqu
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Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia persona
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