¿Qué realizarás con nosotros?
- Diseñar y ejecutar la estrategia CRM en línea con los objetivos comerciales y de marketing.
- Seleccionar, implementar y mantener las plataformas y herramientas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.).
- Segmentar la base de datos de clientes y leads según comportamiento, perfil y valor potencial.
- Supervisar la calidad de los datos y garantizar su actualización, legalidad y buen uso (RGPD incluido).
- Analizar KPIs del funnel de cliente (adquisición, conversión, fidelización, churn, etc.) para proponer acciones de mejora.
- Colaborar con equipos de marketing, ventas, atención al cliente y TI para asegurar una visión 360º del cliente.
- Gestionar proveedores y presupuestos vinculados a CRM.
- Mantenerse al día de tendencias tecnológicas y mejores prácticas en Customer Experience y data-driven marketing.
¿Qué buscamos?
- Mínimo 3 años en posiciones similares, idealmente en sectores B2C o B2B2C.
- Experiência demostrable en gestión de plataformas CRM y campañas de marketing automation.
**Conocimientos técnicos**:
- CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics 365 o equivalentes.
- Excel avanzado, SQL básico, Google Analytics.
- Deseable: conocimientos en Power BI, Looker Studio o herramientas de visualización.