Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.
En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a Arquitecto/a de Soluciones para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución.
* ¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.
* Funciones principales
* Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades
* Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...).
* Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.)
* Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ).
* Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.
* Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos.
* Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas.
* ¿Qué ofrecemos?
* Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
* Convenio de Contact Center
* Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar
* Excelente ambiente de trabajo
* Jornada completa
* Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo)
* Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
* Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)
Si vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
* ¿Qué buscamos?
* Formación en Ingeniería, Informática o similar
* Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos
* Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos...)
* Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud).
* Interés por la tecnología, automatización e innovación
* Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
* Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo
* Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente
* Valorable
* Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS.
* Experiencia con RPA, IA o automatización de procesos.
* Conocimientos de Contact Center.
* Experiencia en preparación de ofertas técnicas.
* Nivel medio de inglés