Publicada el 13 junio
Misión del puesto
Descripción del Puesto
Buscamos una persona **altamente organizada y proactiva** para unirse a nuestro equipo como Responsable de Almacén, Logística y Postventa. Esta posición clave será fundamental para asegurar la eficiencia de nuestras operaciones de almacenamiento, optimizar la cadena de suministro y garantizar una sobresaliente experiência postventa a nuestros clientes.
Serás responsable de la gestión integral de nuestro almacén, desde la recepción de mercancías hasta el despacho de pedidos. Además, supervisarás y mejorarás nuestros procesos logísticos, y serás el punto de contacto principal para la resolución de incidencias postventa, asegurando la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave **Gestión de Almacén**:
- **Recepción y Expedición**: Recibir, verificar y registrar la mercancía entrante. Si fuera necesario, ayudar a preparar y despachar pedidos de acuerdo con las especificaciones y plazos establecidos.
- **Organización y Control de Stock**: Mantener el almacén organizado, limpio y seguro. Realizar inventarios periódicos y cíclicos para asegurar la precisión del stock y minimizar discrepancias.
- **Optimización del Espacio**: Diseñar y mantener un layout eficiente del almacén para maximizar el espacio y la accesibilidad.
- **Gestión de Incidencias**: Resolver cualquier incidencia relacionada con la mercancía (daños, faltantes, etc.) y coordinar con los proveedores o transportistas.
- **Documentación**: Mantener al día la documentación de almacén (albaranes, notas de entrega, registros de entrada/salida).
**Logística**:
- **Planificación de Rutas**: Coordinar y optimizar las rutas de entrega y recogida, buscando la eficiencia en costes y tiempos.
- **Selección y Gestión de Transportistas**: Evaluar y seleccionar proveedores de transporte, negociar tarifas y supervisar su desempeño.
- **Seguimiento de Envíos**: Realizar el seguimiento de los envíos para asegurar entregas a tiempo y resolver posibles incidencias durante el transporte.
- **Mejora de Procesos**: Identificar oportunidades de mejora en la cadena de suministro para reducir costes y aumentar la eficiencia operativa.
- **Gestión de Devoluciones**: Coordinar y procesar la logística inversa de devoluciones de productos.
**Postventa**:
- **Atención al Cliente**: Darás soporte al equipo comercial para consultas, reclamaciones e incidencias postventa de los clientes.
- **Resolución de Incidencias**: Gestionar y resolver eficazmente las quejas y problemas de los clientes relacionados con el producto o servicio recibido.
- **Coordinación Interna**: Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, producción y finanzas para resolver las incidencias postventa de manera integral.
- **Gestión de Garantías**: Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de garantía y reparaciones.
- **Fidelización**: Contribuir a la satisfacción y fidelización del cliente a través de una excelente atención postventa.
- **Reportes**: Generar informes periódicos sobre las incidencias postventa y proponer soluciones para su prevención.
Requisitos del Candidato/a
- **Experiência**: Mínimo 3 años de experiência demostrable en gestión de almacén, logística y/o postventa.
- **Formación**: Titulación en Logística, Gestión de Empresas, Administración o campo relacionado. Se valorará formación complementaria en cadena de suministro o atención al cliente.
- **Conocimientos Técnicos**:
- Manejo avanzado de sistemas de gestión de almacenes (SGA/WMS) y ERPs.
- Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
- Conocimiento de las normativas de seguridad y salud en almacenes.
- **Habilidades**:
- **Organización y Planificación**: Capacidad excepcional para organizar tareas, establecer prioridades y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- **Proactividad y Resolución de Problemas**: Habilidad para anticiparse a los problemas y encontrar soluciones creativas y eficientes.
- **Orientación al Cliente**: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades de comunicación excelentes.
- **Comunicación**: Habilidades de comunicación escrita y verbal claras y efectivas, tanto interna como externamente.
- **Trabajo en Equipo**: Capacidad para colaborar eficazmente con otros departamentos y miembros del equipo.
- **Atención al Detalle**: Rigor y precisión en la gestión de datos y procesos.
- **Capacidad de Adaptación**: Flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes y nuevas demandas.
- **Carnet de Carretillero**: Será necesario contar con el carnet de carretillero en vigor.
Se Valorará
- Experiência en e-commerce.
- Conocimiento de herramientas de Business Intelligence (BI) para análisis de datos logísticos.
- Experiência en optimización de procesos (Lean, Six Sigma).
- Certificaciones en logística o cadena de suministro.
¿Qué Ofrecemos?
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con un equipo comprometido.
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