En Ona Hotels & Apartments, buscamos a un/a profesional de Guest Relations para incorporarse a nuestro emblemático complejo Ona Hollywood Mirage, ubicado en la exclusiva zona de Oasis del Sur, en Los Cristianos (Tenerife).
Como Guest Relations, serás el embajador/a de la experiencia de nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar que cada estancia sea de "película", gestionando la reputación del hotel y garantizando un servicio personalizado.
Si eres una persona resolutiva, con don de gentes y quieres formar parte de un ambiente inspirado en la época dorada de Hollywood, ¡esta es tu posibilidad!
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión de Reputación: Cuidar la imagen del hotel en todos los soportes y canales.
Atención al huésped: Garantizar una estancia cómoda, anticipándote a las necesidades de nuestros clientes y gestionando de forma proactiva quejas o reclamaciones.
Protocolo VIP: Atención personalizada a huéspedes importantes y supervisión de los detalles de cortesía.
Gestión de Información: Responsable de la comunicación con el cliente, tanto física como tecnológica, asegurando el cumplimiento de los estándares de branding.
Resolución de Incidencias: Coordinación inmediata y seguimiento de cualquier imprevisto para convertir un problema en una solución excelente.
Apoyo a Dirección: Soporte en funciones administrativas y coordinación de eventos especiales.
¿Qué te podemos ofrecer?
Incorporación inmediata, acordaremos una fecha contigo.
Contrato indefinido.
Jornada de 40h/semanales y disfrutarás de 2 días libres a la semana, tu descanso es significativo para nosotrxs.
Horario: turnos rotativos y con posibilidad de flexibilizar según las necesidades del complejo (eventos especiales, llegadas clave, etc.).
Salario de incorporación: 25K
Descuentos en nuestros hoteles, apartahoteles y apartamentos, mutua Sanitas a un precio reducido, acceso al ShoppyClub, etc.