Descripción:
En My Way Hotels & Resorts somos una operadora hotelera de lujo con sede en Tenerife que apuesta por experiencias auténticas y memorables. Nuestra misión es crear momentos únicos que trasciendan el alojamiento tradicional, cuidando cada detalle y poniendo a las personas en el centro.
En la isla, gestionamos prestigiosos establecimientos de 5 estrellas como Las Terrazas de Abama Suites y Los Jardines de Abama Suites & Villas, integrados en el complejo de resort de referencia en el sur de Tenerife, y también operamos el histórico Gran Hotel Taoro, en el norte de la isla.
La posición ofertada da servicio a todas las unidades de negocio mencionada y el centro de trabajo donde se desempeñe podrá ser en Abama Resort (Guía de Isora) o Gran Hotel Taoro (Puerto de la Cruz) y se acordará según mejor convenga a la persona elegida.
Creemos en un modelo de negocio responsable: sostenible a nivel ambiental, social y económico; conectado con la comunidad local; y orientado a la excelencia en la atención al cliente.
Si compartes nuestra pasión por la hospitalidad de alto nivel y deseas formar parte de un equipo que marca la diferencia en el turismo de lujo en Canarias, te invitamos a unirte a nosotros.
Requisitos:
Misión del puesto
Garantizar una gestión eficiente y personalizada de las reservas, ofreciendo una atención excepcional a los clientes en español, inglés y alemán, asegurando la máxima satisfacción del huésped y contribuyendo a los objetivos de ocupación y rentabilidad del hotel.
Funciones principales
Atender y gestionar solicitudes de reserva por teléfono, correo electrónico y otros canales digitales.
Proporcionar información detallada sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas del hotel en español, inglés y alemán.
Registrar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS).
Coordinar con los departamentos de Recepción, Ventas y Revenue Management para optimizar la ocupación y resolver incidencias.
Realizar seguimiento de cotizaciones, confirmaciones y pagos de reservas individuales o grupales.
Detectar oportunidades de venta adicional (upselling y cross-selling).
Mantener la base de datos de clientes actualizada y garantizar la confidencialidad de la información.
Asegurar la coherencia entre los canales de distribución (OTAs, GDS, web propia, etc.) y las políticas del hotel.
Participar en la elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales sobre el estado de las reservas.
Contribuir a mantener los estándares de calidad y servicio propios de un hotel cinco estrellas.
Requisitos del puesto
Formación académica:
Titulación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
Experiencia profesional:
Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de categoría superior (4–5 estrellas).
Experiencia en el uso de sistemas de reservas (Opera, Protel, Fidelio, Noray u otros PMS).
Idiomas:
Español: nivel nativo o equivalente.
Inglés: nivel medio - avanzado.
Alemán: valorable.
Se valorará conocimiento de otros idiomas.
Competencias y habilidades:
Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Actitud proactiva, organizada y con atención al detalle.
Habilidades comerciales y de negociación.
Trabajo en equipo y enfoque a resultados.
Dominio de herramientas ofimáticas y entornos digitales.