En Vithas estamos buscando un/a Responsable de Atención y Experiencia Cliente para nuestros Hospitales Vithas en Canarias.
La misión del puesto será dirigir y organizar la actividad de recepciones y admisión de pacientes en el centro, definir e implantar los protocolos y política de atención al paciente asegurando un óptimo funcionamiento del servicio orientado a fidelización. Asimismo, deberá colaborar en la definición e implementación de la estrategia de experiencia de paciente de Vithas en el Centro, consecución de índices de recomendación altos.
Entre las funciones del puesto se encuentran:
* Dirigir y coordinar la actividad de servicio al cliente/admisiones, organizando el trabajo del equipo, estableciendo y evaluando la actividad y adaptando los recursos a las necesidades del servicio.
* Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de admisión y atención al cliente omnicanal (presencial, teléfono, email y RRSS), asegurando una respuesta corporativa en tiempo y forma ante los requerimientos y necesidades del cliente/paciente
* Dirigir y gestionar las actividades de selección, formación y evaluación del equipo de trabajo, fomentando un clima motivador y de aprendizaje continuo. Desarrollo profesional del equipo a cargo.
* Asegurar la actividad administrativa necesaria para dar respuesta adecuada a las peticiones o demandas de las compañías aseguradoras, mediante directrices comunes, comunicación y gestión específica del equipo establecimiento de normas y protocolos en función de cada compañía y la admisión de cada servicio. Garantizar proceso administrativo para correcta facturación.
* Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente.
* Supervisar, analizar y resolver las reclamaciones presentadas por el paciente/cliente en cualquier canal (presencial, redes sociales etc.), impulsando en su caso, medidas correctivas. Liderar proyectos de mejora continua
* Coordinar la alimentación por parte del equipo del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente.
* Coordinar y gestionar la disponibilidad de las consultas médicas, supervisar la gestión de agendas, concertación de citas y planificación de la oferta adaptada a la demanda. Colaboración con dirección médica para simplificar procesos
* Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas.
* Cuadros Mando de Servicio y Experiencia Paciente (NPS). Definición, análisis y reporting a gerencia y corporativo de indicadores clave, desviaciones y planes de acción orientados a consecución de objetivos.
Buscamos a una persona con experiencia hospitalaria de 3-4 años, imprescindible inglés avanzado, con habilidades comunicativas y gestión de proyectos, así como, experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.
Te ofrecemos una posición estable, formación continua y buen ambiente de trabajo, entre otras cosas. Si tú eres el perfil, ¡Te esperamos!