En Fred. Olsen S.A. buscamos un/a
Técnico/a de Help Desk
para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en el Departamento de Informática. La persona seleccionada tendrá como función principal dar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias de primer nivel tanto por teléfono como por correo electrónico, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando correctamente cada caso en las herramientas corporativas.
Si eres una persona con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de aprendizaje, vocación de servicio y atención al detalle ¡esperamos tu CV!
Funciones generales:
Atención y registro de incidencias y solicitudes vía correo electrónico y telefónica.Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, software, acceso a sistemas, red, etc.Categorización, documentación y cierre adecuado de los tickets en las herramientas de soporte.Escalado a niveles superiores cuando corresponda, con toda la información técnica necesaria.Seguimiento proactivo de las incidencias asignadas y contacto con el usuario final.
Ofrecemos:
Contratación indefinida.Salario según convenio.Modalidad de trabajo híbrida con opción de teletrabajo.Flexibilidad horaria.Incorporación a un equipo técnico en crecimiento y buen ambiente laboral.Oportunidades de desarollo y formación continua.Billetes de barco y otros descuentos a través de Beneficios Corporativos.
Requisitos:
Formación y experiencia
Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.Conocimientos básicos de entornos Windows, correo corporativo, redes y hardware.Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto por escrito como por teléfono.Predisposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.
Se valorará:
Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).Certificaciones técnicas básicas (Microsoft, ITIL, CompTIA, etc.).Inglés técnico básico.Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico o HelpDesk.
Las personas que concurran a los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.#J-18808-Ljbffr