Perfil para cubrir la Campaña de Verano (Contrato Temporal).
Buscamos a una persona empática, resolutiva y con energía para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. Serás la voz de Hannun ante nuestra comunidad, asegurando que la experiencia de compra sea tan excepcional como nuestros productos.
Descripción del puesto: Serás responsable de brindar soporte y atender consultas de clientes para garantizar su satisfacción. Realizarás tareas diarias como responder consultas por correo electrónico, gestionar incidencias, procesar pedidos y asegurar una excelente experiencia para el cliente. Necesitamos a una persona a tiempo completo en este puesto.
¿Qué harás en tu día a día?
* Gestionar las consultas de los clientes a través de diversos canales (email, chat, redes sociales).
* Utilizar herramientas como Shopify y Gorgias (nuestro centro de mando) para gestionar pedidos y consultas.
* Resolución de incidencias logística y soporte preventa/posventa.
* Colaborar estrechamente con el equipo de operaciones para garantizar entregas perfectas.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente (preferiblemente en eCommerce).
Tech-savvy: Manejo básico de Shopify y herramientas de ticketing como Gorgias o Zendesk. Excel valorable.
Idiomas: Nivel de Inglés B1 mínimo (necesitamos que puedas comprender bien lo que pasa en las reuniones que se desarrollan en esta lengua).
Soft Skills: Persona con iniciativa propia, capacidad para resolver problemas de forma creativa y que disfrute trabajando en entornos dinámicos y cambiantes.
Ubicación: Teletrabajo, alguna reunión puntual presencial (con pre-aviso minimo de una semana).
Si eres una persona con iniciativa y te ilusiona sumarte a un equipo joven, enérgico y con una clara vocación de crecimiento y mejora, ¡te estamos buscando!