Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.
Requisito
* sEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice
* .Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía
* .Participación en proyectos de Contact Center end-to-end
* .Conocimientos en
* :Routing y gestión de colas
* .IVR
* .Grabación de llamadas
* .Gestión de skills
* .Enrutamiento inteligente
* .Supervisión y monitorización
* .Analítica y calidad de servicio
* .Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas
Valorab
* leExperiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connec
* t.Conocimientos en plataformas de Contact Center com
* o:Genes
* ysTalkde
* skOdi
* goAva
* yaFiv
* e9Otras soluciones similar
* esNivel de inglés medio/al
t
o.Funcion
* esAnálisis de requerimientos CTI y Contact Cente
* r.Diseño técnico de soluciones Salesforce Voic
* e.Estimación de esfuerzos y planificación de implementacione
* s.Configuración y/o desarrollo sobre conectores CT
* I.Ejecución de pruebas y validacione
* s.Soporte técnico al equipo de proyect
* o.Participación en despliegues y puesta en producció
n.
¿Qué ofrecem
* os?Proyecto estable y de larga duraci
* ón.Modalidad 100% remo
* ta.Participación en proyectos de transformación digital de alto impac
* to.Entorno colaborativo y tecnológicamente avanza
do.