Empresa
: Red Ofisat SLU
Población
: Madrid-ESP-28037
País
: España (ES)
Marca
: Red Ofisat
Lo que conseguimos
En Red Ofisat Región Centro buscamos una persona para realizar tareas administrativas de apoyo al Jefe Regional de Contact Center. Sus funciones principales serán:
- Supervisar la del servicio brindado por los agentes a través de auditorías de llamadas, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos y la mejora continua en la atención al cliente.
- Diseñar y generar informes de seguimiento y control operativo de las plataformas, con el fin de monitorear su desempeño y asegurar la correcta ejecución de los procesos. Comunica y reporta indicadores clave de seguimiento y control operativo
- Participar en la coordinación con el equipo de supervisión para optimizar la distribución de las colas de atención y garantizar la estandarización de las locuciones utilizadas en los distintos canales de contacto.
- Contribuir en la planificación del dimensionamiento operativo, la asignación de turnos y la elaboración de cuadrantes, considerando las necesidades del servicio y los periodos de mayor carga de trabajo para garantizar una cobertura optimizado.
- Asiste a las reuniones a las que se requiera su presencia, aportando información relevante para la toma de decisiones y el seguimiento de la operación.
- Colaborar en la gestión de procesos y proporciona información relevante a Servicios Centrales para la toma de decisiones y asegurarse del seguimiento y cumplimiento de indicadores clave.
Lo que nos hace triunfar
- Formación mínima a nivel de FP2 administrativo o similar, aunque es preferible diplomatura o licenciatura en empresariales.
- Experiencia de al menos 1 año en puestos de administrativo comercial, en entorndos de atención al cliente o en departamentos de operaciones, o de 3 años si no tiene la formación requerida.
- Valorables conocimientos específicos vinculados con la función (recursos humanos, planificación y dimensionamiento de turnos, etc.).
- Usuario de office.
- Capacidad de organización, de trabajo en equipo y capacidad de relación.
Puedes contar con
- Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
- Somos la referencia del sector en Posventa.
- Trabajamos con una conciencia sostenible y apostamos por la diversidad y el respeto a todas las personas para garantizar la igualdad, de manera que todas las identidades y orientaciones sexuales sean reconocidas y valoradas, sin discriminar por ninguna condición cultural, social o personal.
- Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
- La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones.
- Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
- El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.
Lo que nos hace diferentes
Cuidamos de un clima mejor. En cada hogar y en nuestro entorno. Como empresa familiar de éxito, llevamos más de 150 años haciendo honor a esta afirmación. Somos uno de los principales proveedores mundiales de bombas de calor, servicios digitales y aparatos de calefacción de gas eficientes, y ofrecemos soluciones de ahorro energético.
La sostenibilidad está presente en todas las áreas de Vaillant Group. En la oficina, en los centros de producción y en la carretera. Alrededor de empleados de más de 70 países se comprometen a ello cada día. Como equipo internacional, asumimos la responsabilidad por nuestro futuro y el de nuestro planeta. Promovemos tu desarrollo personal para que puedas actuar con pasión y juntos podamos garantizar un clima mejor.
Ven a formar parte de Vaillant Group y ayúdanos a dar forma al futuro de la climatización
Promovemos la igualdad y no toleramos ninguna forma de discriminación en nuestros procesos de selección. Valoramos la singularidad de cada individuo y animamos a todas las personas a que presenten su candidatura.
Contacto:
Iñaki Diez