Jefe/a de Recepción - Hotel 4 estrellas
O7 Hotels, grupo hotelero en pleno proceso de expansión con sede en Palma de Mallorca, busca incorporar un/a Jefe/a de Recepción para uno de sus hoteles de 4 estrellas en Puerto del Carmen, Lanzarote.
O7 Hotels, la gestora hotelera de World2Meet, gestiona hoteles de 3 y 4 estrellas orientados a ofrecer experiencias de calidad, apostando por el desarrollo profesional de sus equipos y la excelencia en el servicio al cliente.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a un hotel 4 estrellas en Lanzarote.
* Proyecto estable en una compañía en crecimiento.
* Posibilidades reales de promoción interna.
* Entorno dinámico, orientado a la experiencia del cliente y la mejora continua.
Funciones principales
* Coordinar y supervisar el equipo de Recepción y sus turnos.
* Garantizar una excelente atención al cliente y el seguimiento de la experiencia del huésped.
* Controlar el arqueo de caja y la facturación de clientes.
* Supervisar la gestión de reservas, documentación y correos electrónicos del departamento.
* Asegurar el correcto traspaso de información entre turnos.
* Velar por el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
* Aplicar y fomentar técnicas de Upselling y Cross-selling.
* Gestionar y registrar incidencias y reclamaciones de clientes.
* Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, F&B).
* Proponer mejoras operativas dentro del proceso de mejora continua.
REQUISITOS MÍNIMOS
Nos encantarás si tienes...
* Formación demostrable para la posición ofertada
* Experiencia previa demostrable en puestos de responsabilidad para establecimientos con un mínimo de 200 habitaciones y todo tipo de regímenes Conocimientos amplios de inglés y de alemán
* Conocimientos de programas de entorno Windows y otros programas de gestión y facturación
* Las condiciones serán negociables según valía y experiencia