¿Te apasiona entender al cliente, crear experiencias personalizadas y construir relaciones a largo plazo?
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
En nuestra compañía buscamos un/a CRM & Loyalty Advisor con Alemán (nivel alto) que lidere la evolución de nuestros programas de fidelización y estrategias CRM, con el objetivo de impulsar el engagement, la retención y el crecimiento del valor del cliente.
Tu misión
Serás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las iniciativas de fidelización y CRM, actuando como figura clave entre marketing, datos, ventas, IT y atención al cliente.
Tu trabajo tendrá impacto directo en:
* La satisfacción del cliente
* La fidelidad a la marca
* El Customer Lifetime Value
* La calidad y personalización de la experiencia de cliente
Responsabilidades principales
* Gestionar y optimizar el programa de fidelización, asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio.
* Diseñar y ejecutar estrategias CRM que impulsen la retención y el engagement.
* Crear recorridos de cliente, segmentaciones y comunicaciones personalizadas en canales como email, SMS, app y loyalty comms.
* Planificar y lanzar campañas CRM omnicanal basadas en datos.
* Colaborar con equipos internos (Marketing, Analítica, Ventas, IT, Atención al Cliente) para integrar correctamente las iniciativas CRM.
* Analizar KPIs como engagement, retención, conversión y ROI, aportando recomendaciones de mejora.
* Recoger y analizar feedback del cliente para potenciar la optimización continua.
* Garantizar el cumplimiento del GDPR y la seguridad de los datos del cliente. xpzdshu
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.