Poste : Service Application Competence Center Manager H/F
Localisation : 3 Rue Joseph Monier, 92500 Rueil Malmaison, France ou région EMEA
Contrat : CDI
Construisez votre carrière avec confiance
En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sûres, durables et intelligentes à destination des acteurs du bâtiment et de la chaîne du froid.
Nous créons des solutions importantes pour notre planète – et nos employés sont au cœur de notre vision.
Nous sommes une société d'innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « Carrier Way ».
En tant qu'employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l'engagement, à favoriser le travail d'équipe et à utiliser l'innovation au service de nos clients.
Description du poste
Le Responsable du Centre de Compétence H/F pilotera l'application service à l'échelle EMEAR en tant qu'expert de l'application et des processus métier associés. Vous serez le lien entre les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les équipes IT, avec pour mission d'optimiser les outils, les processus et l'expérience utilisateur.
Missions
* Animation de la communauté des utilisateurs clés (KUs)
Être le point de contact unique (SPOC) pour les KUs. Animer la communauté, organiser des formations, créer et mettre à jour les standards, supports documentaires, encourager le partage de bonnes pratiques et piloter l'amélioration continue.
* Gestion des incidents et des demandes
Suivre les tickets et incidents, identifier les causes racines, déployer/informer les solutions, améliorer les processus, prioriser les demandes d'évolution.
* Collaboration avec les fournisseurs
Travailler avec les prestataires, suivre performances, anticiper blocages, proposer des solutions, organiser des points réguliers.
* Pilotage des évolutions applicatives
Rédiger les BRD, coordonner tests, déploiements, suivre versions et proposer des améliorations.
* Développement de l'auto-assistance
Créer une base de connaissances, FAQ, guides de dépannage, bonnes pratiques.
* Gouvernance des données & conformité
Structurer la gestion des données selon les règles de sécurité et de conformité, veiller au respect des politiques internes et normes EHS.
* Contribution à l'excellence opérationnelle
Participer aux initiatives Cx, suivre la satisfaction client et collaborateur.
Profil recherché
Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou universitaire, avec expérience en gestion de projets ERP ou minimum 5 ans en CRM, analyse de données ou gestion de processus. Expérience en business après-vente, maîtrise d'Excel, PowerPoint, Power BI, connaissance Salesforce appréciée. Anglais courant (C1). Esprit analytique, autonomie, sens du résultat, travail en équipe, leadership, compétences en développement sont un plus.
Notre engagement envers vous
Nous valorisons l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous créons un environnement inclusif, promouvons la diversité, développons des opportunités de carrière, et favorisons l'innovation avec le « Carrier Way ».
Postulez dès aujourd'hui. Carrier est engagé dans l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures seront examinées conformément à la réglementation.
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