Quiénes somos
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación. Hemos sido reconocidos en el ranking de Forbes 2025 y galardonados como World‑class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Funciones principales
- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con: información sobre pólizas activas, coberturas, exclusiones y condiciones generales, procesos de renovación, recibos y facturación, estado de siniestros o partes previamente abiertos, gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz de derivación.
- Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
- Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valoración superior). Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
- Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
- Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
- Habilidades digitales: uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
- Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. Certificación necesaria tras formación (80% superación).
Qué ofrecemos
- Un entorno de trabajo colaborativo, vibrante y multidisciplinar.
- Excelente clima laboral y comunicación.
- Transporte público incluido.
Ubicación
Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomarés, Sevilla.
