La cadena Hesperia Hotels & Resorts precisa incorporar en su Central de Reservas a una persona para el puesto de agente de reservas.
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Funciones y actividades principales
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Gestionar el proceso de reservas vía telefónica o por correo electrónico, atendiendo y asesorando a los clientes, garantizando una experiencia de calidad y maximizando las oportunidades de venta.
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Proporcionar información detallada sobre hoteles y servicios, resolviendo dudas y facilitando la mejor opción según las necesidades del cliente.
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Coordinarse con los hoteles y otros departamentos, asegurando una gestión de reservas fluida y eficiente.
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Colaborar estrechamente con los equipos de recepción, comercial y otros departamentos para garantizar que cada reserva se gestione correctamente, según los estándares establecidos.
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Requisitos
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Experiencia: Experiencia previa en gestión de reservas o atención al cliente.
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Se valorará especialmente el conocimiento de sistemas de reservas hoteleras como Opera.
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Formación: Formación en turismo, hotelería o áreas afines (no excluyente).
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Conocimientos informáticos: Manejo sólido de herramientas ofimáticas .
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Idiomas: Dominio de castellano e inglés (nivel alto).Se valorará especialmente el conocimiento de otros idiomas, como catalán y francés.
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Habilidades Personales
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Organización y método.
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Proactividad y orientación al cliente.
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Perfil comercial, orientado a las ventas.
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Trabajo en equipo.
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Que ofrecemos
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Contrato indefinido a jornada completa, con un período de prueba inicial de dos meses.
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Sueldo según convenio.
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Formar parte de una cadena hotelera consolidada y en constante evolución.
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Incentivos para empleados.
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Ubicación
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L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona