Overview
Barcelona |Spain | Full-time | Permanent
En STADA perseguimos el propósito de "Cuidar de la salud de las personas como un socio de confianza". Todas nuestras decisiones y acciones están impulsadas por nuestro propósito, visión y valores.
Con nuestra amplia gama de Genéricos, Consumer Healthcare y Specialties, ofrecemos a pacientes, médicos y farmacéuticos una amplia gama de opciones terapéuticas.
Around 11.700 empleados viven nuestros valores de Integrity, Entrepreneurship, Agility y One STADA, a fin de alcanzar nuestros ambiciosos objetivos y dar forma a un futuro exitoso de nuestra compañía. Ampliamos continuamente nuestros objetivos en línea con nuestra ambición, y los conseguimos con pasión, compromiso y mentalidad de crecimiento.
Responsabilidades
- Gestión y resolución de incidencias, que puedan surgir durante el ciclo de pedido, entrega y facturación, de la cartera de clientes asignada.
- Procesar pedidos y otras transacciones como abonos y devoluciones.
- Comunicación diaria con clientes, delegados comerciales y operadores logísticos para asegurar el flujo adecuado de información y la resolución eficiente de incidencias.
- Realizar un seguimiento proactivo de las consultas y necesidades de los clientes, analizar los motivos de contacto y genera propuestas para la mejora de la experiencia de cliente.
- Buscar mejoras de procesos y automatismos.
- Ofrecer un servicio de calidad, asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Bachillerato, ciclo Formativo de Grado superior o Grado universitario
- Experiencia previa en Customer Service y en entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.
- Inglés fluido (Escrito y hablado)
- Manejo de SAP, Salesforce (recomendado)
STADA ofrece un entorno competitivo de desarrollo personal y cualificado en una compañía en crecimiento y llena de oportunidades. Nuestro proyecto de futuro requiere profesionales dinámicos y proactivos, capaces de aportar valor en un entorno cambiante.
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