En Spring Hoteles seleccionamos talento para el hotel Mediterranean Palace, ubicado en Playa de las Américas. Buscamos un/a GUEST RELATIONS con formación en turismo y experiencia en hostelería, que acompañe a nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia, asegurando que disfruten de la mejor experiencia posible, siempre alineado/a con las líneas estratégicas de Spring Hoteles y la dirección de Mare Nostrum Resort.
FUNCIONES:
• Gestionar y mantener actualizadas las actas de incidencias de los huéspedes, informando a los departamentos implicados sobre opiniones, solicitudes o incidencias.
• Hacer seguimiento de dietas especiales, expectativas, peticiones, enfermedades y situaciones especiales de los huéspedes, asegurando una atención personalizada.
• Comunicar novedades y situaciones relevantes a Seguridad, Gobernantas y Recepciones, y viceversa, para garantizar coordinación interna.
• Gestionar fechas especiales de los huéspedes (cumpleaños, lunas de miel, aniversarios), coordinando acciones con los departamentos correspondientes.
• Transmitir e impulsar la participación en actividades especiales del hotel, como programas de verano, Semana Santa, Navidad y otras iniciativas del Resort.
• Promover y explicar los incentivos del Canal Directo a los huéspedes y captar nuevos miembros, contribuyendo a la fidelización.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y del personal interno, proponiendo mejoras que aporten valor añadido al cliente.
• Garantizar la seguridad y salud en el trabajo, usando correctamente equipos y siguiendo protocolos de emergencia.
Se ofrece
• Formar parte de un equipo que te escucha y en el que estarás en constante desarrollo profesional.
• Un buen clima laboral en una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.
• Un contrato de sustitución pero con posibilidad de seguir creciendo en cualquiera de nuestros hoteles Spring.
• Jornada de 40 horas semanales.