What to Expect
Tesla está buscando un Asesor de ventas Tesla telefónica para ayudarnos a cumplir nuestra misión de acelerar la transición del mundo a la energía sostenible y crear clientes para toda la vida.
La responsabilidad principal de este puesto es relacionarse con los clientes con un enfoque consultivo para influir en la compra de un producto Tesla y proporcionar apoyo a lo largo de todo el proceso de venta y entrega. Las actividades pueden abarcar desde la respuesta a los clientes potenciales entrantes hasta la programación de pruebas de conducción, la coordinación de la entrega y la respuesta a las nuevas necesidades del negocio.
Los candidatos deben ser enérgicos, muy organizados, trabajar en equipo y receptivos a la formación continua. Los candidatos cualificados pueden tener experiencia en ventas o servicio al cliente y pueden prosperar en un entorno empresarial de ritmo ágil.
What You'll Do
- Proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente verbal y escrito de manera oportuna y profesional a través del teléfono, SMS, correo electrónico y chat.
- Utilizar habilidades de organización y gestión del tiempo de primer nivel para mantener una cartera de clientes de gran volumen al tiempo que se alcanzan las métricas mensuales personales y de grupo.
- Recibir clientes potenciales para evaluar las necesidades del cliente, calificar la oportunidad y programar la experiencia de prueba de conducción o una consulta telefónica con nuestro equipo de ventas.
- Utilizar un proceso de contacto eficaz para el seguimiento, el cultivo y el cierre de clientes potenciales.
- Maximizar y aprovechar el tiempo telefónico, incluida la planificación previa a la llamada, y respetar los parámetros de actividad. Ayudar a los clientes en la preparación para la entrega posterior al pedido y mantener su entusiasmo por unirse a la marca.
- Trabajar de forma proactiva con los socios de campo, los equipos de entrega, finanzas, devoluciones de leasing y marketing para garantizar una experiencia excepcional al cliente.
- Demostrar la capacidad de desarrollar y aplicar estrategias de ventas eficaces.
- Actuar como el principal punto de contacto para los actuales propietarios de Tesla que navegan por el final de su contrato de arrendamiento o el viaje de canje para ejecutar todas las opciones, incluyendo y más allá de una nueva compra de Tesla.
- Ayudar con cualquier campaña de contacto y centrada en el propietario que solicite la sede central de Tesla.
- Colaborar con otros miembros del equipo y departamentos para resolver problemas complejos y sugerir mejoras para servir mejor a nuestros clientes.
- Mantenerse al día de los conocimientos sobre los productos, las tendencias del sector y el panorama competitivo.
- Utilizar tácticas de desescalada para garantizar la satisfacción del cliente y escalar los asuntos que requieran la atención de la dirección en el momento oportuno.
- Registrar con precisión las interacciones y los datos de los clientes.
- Desempeñar las responsabilidades adicionales que se le asignen para satisfacer las necesidades de la empresa.
What You'll Bring
- Se trata de un puesto a tiempo completo y con base en nuestras oficinas.
- Experiencia en ventas o atención al cliente
- Capacidad para hablar de forma persuasiva y con confianza
- Positivo y enérgico, con aptitudes profesionales y un excelente servicio de atención al cliente
- Capaz de presentar información técnica de forma clara y accesible a una amplia gama de audiencias.
- Excelente capacidad de escucha, lectura y comunicación
- Capacidad para establecer prioridades de forma eficaz y gestionar los cambios de prioridades cumpliendo los plazos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Capacidad para trabajar en horario de tarde, fines de semana y festivos en un entorno de oficina.
- Dominio de las herramientas de productividad estándar de la empresa (Microsoft Outlook y Office, navegación por Internet)
- Carnet de identidad y de conducir válidos
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.